to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Teknik Servis Ücreti Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti
D-Smart HD uydu alıcısı kullanıcısıyım. Kocaeli Kartepe’deki adresimde, sinema kanallarının bir kısmının eksik olması ve TV8 kanalında akşam saatlerinde yayın kesilmesi nedeniyle 05/11/2025 tarihinde teknik servis talep ettim. Servis personeli, çanak antenin açısında bozulma, kablolarda problem ve receiver arızası olduğunu belirterek, tarafımdan nakit olarak 2.000 TL ücret aldı. Fatura verilmedi ve ödemenin sadece nakit yapılabileceği söylendi.
Ancak akşam eve geldiğimde televizyonumda hiçbir kanalın çalışmadığını ve receiver’ın tamamen çalışmadığını gördüm. Servis personelini aradığımda ertesi gün geleceğini söyledi fakat 6 Kasım’da kimse gelmedi. Tekrar D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar servis gelirse yeniden servis ücreti alınacağı belirtildi. Oysa servis ücretinin 495 TL olduğu bilgisini aldım, buna rağmen benden 2.000 TL alındı ve yeni receiver takılmasına rağmen televizyonum bir haftadır hiç çalışmıyor.
Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ve müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı. Sözleşmem Kasım 2026’ya kadar devam ediyor ve aylık paket ücretim otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak ödeniyor.
D-Smart’ın, mevcut servis ücretinin 4 katı ödeme yapmış olmama rağmen çözülemeyen arızam için tekrar ücretsiz teknik servis göndermesini ve sorunun bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 60109046.
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85020*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır Konu hakkında ilgili birime 85020*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgi vermiştir. Bilginize sunarım.
DSmart, şikayetimle ilgilenmiş ve problem giderilmiştir. Teşekkür ediyorum
Teşekkürler DSmart
Sevgili Mehmet Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
