Ödeme Yapıldı, Hizmet Alınamadı: D-Smart Mağduriyeti Ve İade Talebi

Vallahi çözüme kavuşan hiçbir şey yok hiçbir dönüş de yok ben 15 gündür sürekli irtibata geçmeye çalışıyorum lütfen yanlış bilgilendirmeyn herhangi bir yetkili ile görüşemedim sadece müşteri temsilcisi ile görüştüm ben 20 gündür her gün arıyorum sonuç yok.

En kısa sürede bekliyorum. Yetkili birinin aramasını çünkü para verip hizmet alamadık. Sonrasında aldığımız hizmetten ise hala TV kanalı bozuk. Her gün aradım ve sonuçlanan bir şey yok.

Dikkat ederseniz iki tane form var birine hiçbir müdahale olmadı ve paramız alındı. İkincisinde ise müdahale oldu ama hala sorun var paramızı iade edin.

Sevgili Rıdvan K., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Zaten bilgilendirme yapıyorsunuz çözüm üretmiyorsunuz çözüm istiyoruz yeterince bekledik zaten parayı alıp hizmet alamıyoruz acilen çözüm istiyorum.

Hat kesildi yeniden arayabilirsiniz tek seferlik bir hakkımız mı var yeni mi çıktı insanların hastaları var yeniden arayabilirsiniz.

Siz aradığınızda hattınız kesilince sorun yok bizimkisi kesilince sorun yeniden aramanızı bekliyorum.

Benim sorunum belli para verdim işlem yapıldı gösterilip yapılmadı 23.03.2025 tarihinde paramı geri istiyorum. İkincisi ise 25.09.2025 tarihinde yapılan işlemden sonra hala kanal çalışmıyor gelin geri alın ücret iadesini verin bu kadar basit

Maillerinizede bakınız yolladım gerekirse ekran resmide atarım. Sabırsızlıkla aramanızı bekliyorum bir an önce sonuçlandıralım ki bizde D-Smart'ın ilgilendiğini görelim. Telefonum başındayım ve aramanızı bekliyorum.

Sevgili Rıdvan K., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Uzun zamandır sadece bilgilendirme var herhangi bir işlem yok aranma talep ediyorum 15-20 gündür bir şey yapılmıyor. Elimizde evrak yok dediniz bende var dedim işlem yapılmadı benim işlemimi yapın arayın ne kadar uzun sürüyor incelemeniz.

Sevgili Rıdvan K., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Yukarıdaki bilgilendirmeleri anlıyorum fakat sizin anlamadığınız şu aldığım hizmetlerden memnun değilim (25.09.2025) televizyonda kanal çekmiyor benden 3500 +500 TL de servis ücreti alındı. Diğerinden zaten hizmet alamadım 5000 TL paramızı aldınız hizmet vermediniz en son gelen (25.09.2025) tarihindeki ekip arkadaşlarınızda şahittir artık yeter çözüm üretin.

Şikayet varda 2024 yılımda aynı bayi ile yapılmış aynı tarzda bir şikayet var. Bu da gösteriyorki bu bayide sıkıntı var ve bize de aynısı yapıldı zaten bayi kapandı veya el değişti bilmiyorum ama mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum şikayetide ekliyorum aşağıya D Smart yetkilileri duyun görün okuyun para verip hizmet alamıyoruz rezil oluyoruz. Aşağıya şikayeti ekliyorum

Sevgili Rıdvan K., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Yukarıdaki mesajlarda sadece ilgilenileceğini söylüyorsunuz bende yardımcı oluyorum size. Hala bir arama ( açamadık hastamız var aradınız) olayla ilgili bir bilgi verilmedi dün aradım D-Smart'ı onlarda araştırıldığını söylüyor araştırılan nedir belgeler ortadadır bayiniz bunu yine yapmıştır şikayetler ortada. Attıklarıma bakıyor musunuz mailden hala dönüş olmadı bu attıklarımı birimlerinize iletiniz.

Sayın yetkili hala bir dönüş alamadık. Mailime cevap verdiniz ama henüz dönüş yok ve son yapılan işlemi iade edemez miyiz çünkü onla ilgili bir işlem yapmadınız.

Halen daha sonuçlanamadı bu kadar zor mu evrakları da ilettik ama D Smart ne kadar geç aksiyon alıyor? İptal etmemek için her dakika arıyorlar ama sorunumuzu çözmüyorlar. Sorunla ilgilenmiyorlar ilgilenin artık.

Seda hanım evrak süreci dediniz evrak gönderdim siz hala anlamamakta ısrar ediyorsunuz evrak iletildi elden para alındı teknik servis hizmet formunu arkadaşlarınız bize para almadan vermezler sizin ilgilendiğiniz bir şey yok attığım fotoğraflarara veya buradaki yazışmalara baktınız mı?

Çok teşekkür ederim ben mailleride ilettim takip numarası 14372 ona da bakabilirsiniz. Yani burada yazdıklarımda geçerlidir. İbana istemeyip elden alınmıştır onları da yazdık

İptal edilen aboneliğin cihazlarını teslim etmeye gittim bayiniz açık değil Google yorumlara baktım onlarda pek iç açıcı değil ben nereye teslim edeceğim 15.31 tarihinde kayıt oluşturdum bu kadar vurdum duymazlık olmaz

Sevgili Rıdvan Bey, Konu hakkında ilgili birime 84813*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Yani birimleriniz neyi inceliyor evraklar elde her şey ortada hala inceleniyor. Ben elimdeki cihazı nereye teslim edeceğim bana en yakın yer orası orada açık değil sizin bayiniz ortada yok Google yorumları vs bir takip edin insanların mağduriyetini giderin yetkili kim varsa o arasın.

Sevgili Rıdvan Bey, Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayetinizi ve bayinin kapalı olduğuna dair ilettiğiniz görseli ilgili ekiplerimize ilettik ve süreçlerimiz dahilince inceleme yaptıktan sonra sonuç hakkında sizinle iletişime geçerek detaylı bilgiyi tarafınıza ileteceğiz.

Ne zaman ya ben anlamıyorum sizi telefonu arıyoruz açmıyor aksiyonu ne zaman alacaksınız artık. Mağdur oluyoruz mağduriyetimiz ne olacak zaman kaybımızı ne olacak?

Sevgili Rıdvan Bey, Kaydınızı kısa sürede sonuçlandırarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bilginize sunarım.

İyice inceleyin fakat bana sakın evrak eksik diye aramasın arkadaşlarınız evrakları ilettim burada da var sizde söyleyin.

Siz şaka mısınız bayi kapalı resmini atmışız arkadaşlarınız bilgisi yok sizin kendinizden haberiniz var mı? Bayi benimle irtibata geçecekmiş geçmesin kardeşim para mı verin uydu alıcısınıda gelin alın paramıza kondunuz paramızı verin yok imza atmışız yok öyle yok böyle geçin bu işleri herkes mağdur artık yeter ya.

Sevgili Rıdvan Bey, Konu hakkında ilgili birime 84813*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Bakın irtibata geçen hiçbir şey bilmiyor üst yetkili geçsin sorunu çözüm ya paramı verin bırakın geçeceğiz geçtik geçtiler işlerini çözüm 1 ay geçti hala aynı yerdeyiz ne ileri ne geri gidebiliyoruz.

Sevgili Rıdvan Bey, Yetkili Bayimiz kısa sürede sizinle iletişime geçeceğini ve destek sunacağını beyan etmiştir. Bilginize sunarım.

Sevgili D Smart yetkili bayiniz bizimle ne için irtibata geçecek bana ikinci kez akım koruyucu mu takacak olmayan televizyona mı takacak zaten birinde var ve ondanda memnum değilim sizde yetkili biri artık arayabilir mi beni? Biz artık sıkıldık ve sizin vurdum duymazlığınız bıktırdı beni yeter artık yetkili biri arasın paramızı heri verin.

Sevgili Rıdvan Bey, Konu hakkında ilgili birime 84813*** referans kodu ile talebinizi yeniden ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Bakın ekipleriniz veya her kimse bir şey yaptığı yok ben şu an elimde bulunan uydu alıcıyı bile kullanmıyorum. Arkadaşlarınız bize işlem yapmadı son yapılan işlemden sonra bile kanal çekmedi ben iade etmek istiyorum hala ulaşacaklar demeyin. Sonuçlanan bir şey yok. Benim para mı aldınız eve uğrayıp su içip çıktınız ve herkese bunu yapmışlar. Siz bence iyi araştırın. Elden de para alıyorsunuz zaten.

Ne güzel dediniz elden alabiliyor ve benim işlemi yapmadığınıda ben söylüyorum siz de bu konuyla ilgilenin süreci uzatmayın servisle vs muhatap etmeyin beni bir an önce paramı verin benim sıkıntımı giderin ben ücretimi geri istiyorum bana evrak vs demeyin sürekli de ilgileneceğim demeyin 1 ay geçti sonuçlanmadı hala.

Sevgili Rıdvan Bey, Konu hakkında ilgili birime 84813*** referans kodu ile talebinizi yeniden ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

İletim her gün iletim hala arayan yok ilgilenen yok uğraşan yok ne güzel ya mağdur olalım ama bir şey yapmayın vallahi böyle bende para kazansam keşke

Sayın yetkili bakım tayfun beyinde sorunu varmış aynı şekilde ne zaman ilgileneceksiniz acaba sadece cevap mı yazacaksınız

Sevgili Rıdvan Bey, Konu hakkında ilgili birime 84813*** referans kodu ile talebinizi yeniden ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Dün aradılar söyledik bugünde aramışlar da işimden dolayı açamadım yani umarım çözülür hala bir aksiyon alamadınız ya lütfen 500 TL lik şeyi 3500 e sattılar ayıptır ya.

Sevgili * Bey, Konu hakkında ilgili birime 84813*** referans kodu ile talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve bayi bilgileri tarafınızla paylaşılmış görüşme yapacağınızı iletmişsiniz. Bilginize sunarım.

Ben öyle bir şey demedim beni aradılar ulaşamadınız sonrasında aradım arayacaklarını söylediler henüz aramadılar siz dalga geçmeye devam ediyorsunuz. Sonuçlanan bir şey yok

Bayi bilgileri falan bir şey paylaşılmadı. Benim şikayetim çözüme kavuşmadı şikayetin üzerinden ortalama 45 gün geçmesine rağmen henüz bir aksiyon alınmamıştır ivedilikle çözüme kavuşmasını talep ediyorum artık

Sevgili * Bey, Bayi çalışanlarına bilgileriniz iletilmiştir. Tarafınızla kısa süre içinde iletişime geçilecektir ancak dilerseniz bayi yetkilimizde siz de iletişime geçebilirsiniz.

Ben sizinle muhatap istiyorum ben bayiyle ne konuşacağım? Bakın öncesinde evrak dediniz evrak yok şimdi bayi bayi bana ne yapacak zaten takmış işe yaramamış 500 TL'lik şeyi satmış 3500 e öncesindeki işlem yapmış göstermiş almış 5000 TL gitmiş şimdiki bayi bana ne yapacak? Siz bayinizle konuşup paramı ödeteceksiniz bayi ne yapacak bana ya? Sizin yetkiliniz benimle konuşsun en son işlemle bile ilgilenmediniz sonra biz suçlu oluyor dalga mı geçiyorsunuz?

Sevgili * Bey, Konu hakkında ilgili birime 84813*** referans kodu ile talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve bayi bilgileri tarafınızla paylaşılmış görüşme yapacağınızı iletmişsiniz. Bilginize sunarım.

Ben öyle bir şey demedim ne zaman konuşmuşum acaba? En son sizi aradım beni bilgilendirecektiniz aramadınız. Sizden aranma talep ediyorum

Bakın 84928503 numaralı referans ile yine oluşturdum. Siz bu işle ilgilenecek misiniz güvenilir bir firma iseniz eğer bu işle ilgilenin 2 ay olacak hala bir şey yapmadınız. Artık sıkıldım bu durumdan ya ilgilenin ya da işinizi bırakın yapabilecek kişiler gelsin benim işimi bugün ilgilenip arayın bekliyorum.

Evet D Smart bir kerede şaşırt bizi be ne servis geçti ne siz geçtiniz paramızın üstüne su mu içelim ne güzel dünya ya para ver hizmet alma

Sevgili Rıdvan Bey, Konu hakkında ilgili birime 84813*** referans kodu ile talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda iadeniz için gerekli işlemlerin yapılacağını belirtmek isterim. Bilginize sunarım.

Sayın DSmart ilgili işlem başka bir şey benim yazdıklarım başka bir şey çünkü 1 saat önce konuştum benim haklılığımdan dolayı abonelikten para iadesi var buradaki olaylar tamamıyla servisten kaynaklı sizden ricam buradaki olayları incelemenizdir. Benim sonuçlanan şey farklıdır buradaki tamamen farklı sizden ricam yetkililerin incelemesidir 1 ay önceki işleme bile bir şey yapamadınız

Sevgili Rıdvan Bey, Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayete istinaden iadenizin tarafınıza yapılacağı bilgisi bizlerle paylaşılmıştır. Kısa sürede iadeniz tarafınıza yapılacaktır.

Evet teşekkürler sağ olun

Sevgili Rıdvan Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

Firmaya ilgisinden teşekkür ediyorum