D-Smart Servisinden Fahiş Kablo Ücreti Ve Fatura Verilmemesi Mağduriyeti

Oguz

367

21.08.2025 tarihinde Tuzla’daki annemin evine D-Smart tv yayını için Asya Dijital Telekomünikasyon firmasından servis yönlendirildi. Servis ekibi, anten kablosunu yenilediğini ve 23 metre kablo kullandığını iddia ederek benden 3.500 TL Nakit ücret aldı. Servis, kablonun metresinin 70 TL olduğunu söyleyerek bu tutarı talep etti. Ancak D-Smart müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaklaşık 4 farklı temsilci bana kablonun metresinin 25 TL olduğunu ve benden alınan ücretin çok yüksek olduğunu belirtti. Ayrıca servis elemanı, konnektör değişimi yaptığını da söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu; aslında konnektör değişmemişti ve kullanılan kablo uzunluğu da iddia edildiği gibi değildi.

Bu durumu D-Smart’a 10’dan fazla telefon ve 4 e-posta ile bildirdim, ayrıca Asya Dijital’in fatura vermediğini de ilettim. Fatura verilmediği için ayrıca maliyeye de şikayette bulunacağım. D-Smart’a, bu bayi ve çalışanı hakkında onlarca şikayet olduğunu ve bu şikayetlerin ekran görüntülerini i***@dsmart.com adresine gönderdiğimi belirttim. Asya Dijital Telekomünikasyon firması hakkında internette onlarca benzer şikayet bulunmaktadır. Buna rağmen, sadece “kağıda imza atmışsınız, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. O imzayı sadece ödediğim paranın ispatı için attım. Ayrıca D-Smart müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, önce eşim, sonra annem, en son ise benim imza attığım iddia edilerek sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verildi. Oysa abonelik ve imza tamamen bana ait. Bu süreçte sürekli oyalama ve yalan bilgiyle karşılaştım.

İnternetten ve elektrikçi arkadaşlarımdan aldığım bilgiye göre kablo fiyatları 25-35 TL arasında değişiyor. D-Smart müşteri hizmetlerinden de teyit aldım. Sonuç olarak, bana fahiş fiyatla hizmet verildi ve benden aşırı yüksek miktarda para alındığını düşünüyorum. Elimde o güne ait video, fotoğraf ve tüm belge kayıtları mevcut. Yasal haklarımı aramak için CİMER, Maliye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dosyamı hazırladım. Ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. D-Smart’ın bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

d-smart-servisinden-fahis-kablo-ucreti-ve-fatura-verilmemesi-magduriyeti-2.jpg

d-smart-servisinden-fahis-kablo-ucreti-ve-fatura-verilmemesi-magduriyeti-1.jpg

D-Smart

Sevgili Oguz Z., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınız ile ilgili şikayetiniz daha önce 84482712 ve 84515357 numaralarıyla iletilmiş olup sonuçlanmıştır. Ekibimiz sizinle görüşerek konu hakkında gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.

Oguz

Kesinlikle yalan. Benim sorunum çözülmedi. DSmart tan 5 ayrı personel bana kablonun metresinin 25 TL olduğunu söyledi siz müşterileri kandıran 25 TL lik kabloya 70 TL diyerek yüksek paralar alarak DSmart abonelerini mağdur eden... Asya dijitali savunuyorsunuz şikayet var.com a baktınızmı? Bu bu firma hakkında ve o eleman hakkında ne kadar şikayet var. 10 larca mağdur edilmiş DSmart abonesi var ve bu bayiniz konnektör bozuk diye yalan bir not düşmüş kağıda madem konnektör bozukta nasıl kurulum yaptı gitti. Parça değiştim diye yalan söylüyor peki parça değişmişse nerede barkodu nerede faturası nerede parçanın kutusu? Bu firma bana 3.500 TL alıp faturada ödemedi ve tamamen yalan söyleyen bir firma. Benim TV den parça değiştim diye yalan söylüyorya size bana başka bir bayi gönderin baksın bakalım parça değişmiş mi diye siz benim haklı olduğumu bildiğiniz için bilirkişi TV tamircisi bir bayinizi gönderemediniz. Kablo faturam nerede ayrıca parça değişmişse faturam nerede anlaşmalı olduğunuz firma vergi ödemiyor ama ben maliyeye şikayet ederim. Sorunumu çözün yalan söyleyerek aldığınız kablo ücretini geri ödeyin kablonun metresi 25 TL den hesaplansın ve değişmeyen TV parçasının parasınıda Asya dijital Pendik bayisi paramı iade etsin siz DSmart olarak insanların kapısına backround check yapılmamış elemanları ve bayiyi nasıl gönderiyorsunuz. Aboneleri mağdur eden hakkında onlarca şikayet bulunan bu firmayla hala neden çalışıyorsunuz. Çünkü sizin için önemli olan DSmart aboneleri değil para son olarak sorunum çözülmedi param iade edilmedi yalan söylemeyin

D-Smart

Sevgili Oguz Z., Konuyla ilgili bilgilendirmeler ekiplerimiz tarafından sizinle görüşerek yapılmıştır. Farklı bir talebiniz olması durumunda bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunarım.