D-Smart Güncelleme Sonrası Cihazım Çalışmıyor Servis Ücreti İsteniyor

İmran · 2025-08-08T20:23:10+03:00

8 Ağustos 2024 tarihinde, saat 15.00’ten itibaren İzmir Karşıyaka’daki D-Smart uydu alıcımı yaklaşık 2 aydır kullanmadıktan sonra tekrar çalıştırmak istedim. Tüm cihazlarda yapılmış olan yazılım güncellemesi, benim cihazım uzun süredir takılı olmadığı ve kullanılmadığı için yapılmamış. Cihazı tekrar taktığımda sinyal alamadım ve güncelleme işlemi de başlamadı, cihaz beklemede kaldı. 17.00’den itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak bana sadece servis yönlendirmesi teklif edildi ve servis için ücret talep edildi. Bu sorunun D-Smart kaynaklı olduğunu düşünüyorum, çünkü cihazımda herhangi bir müdahalede bulunmadım ve sorun tamamen güncelleme sonrası ortaya çıktı. Yaklaşık 5 saattir çözüm bekliyorum, müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden de görüştüm fakat sorunum hala giderilmedi. Cihazım garanti kapsamında değil, ancak bu mağduriyetin benimle ilgili olmadığını ve servis ücretinin bana yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. D-Smart’tan ücretsiz servis desteği talep ediyorum ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.

D-Smart

Sevgili İmran Y., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. 09.08.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadığımız için gerekli kontrollerimizi yapamadık. Müsait olduğunuz bir zamanda cihaz yakınındayken bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili İmran Y., Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz 7/24 ulaşabilirsiniz.

İmran

Integram üzerinden size yazdım yasin beyle görüştüm CTS günü dönüş bekliyorum ücretsiz servis yönlendirmesi yaptı aynı gün aramışsınız dönüş için teşekkür ederim umarım en kısa zamanda dönüş olur sorunumuz çözülür

D-Smart

Sevgili İmran Y., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

İmran

Bugün ıntegramdan dönüş yapan müşteri temsilcisi y**** bey sayesinde kendine teşekkür ederim tekrar sorunumuz çözüldü teşekkür ederiz

D-Smart