D-Smart Aile Paketi Kanallarının İzlenememesi Ve Teknik Servis Ücret Talebi!

Uzun süredir D‑Smart kullanıcısıyım ve aynı anda hem internet paketiyle beraber hem de ayrı olarak olmak üzere iki defa D‑Smart Aile Paketi tanımlanmış durumda. Bu paketlere düzenli olarak ödeme yapmama rağmen paket dahilindeki kanalları yaklaşık 2 aydır izleyemiyorum, yayınlar da aralıklı olarak uzun süre kesiliyor. Tek paketli olan aboneliğimin bitmesine 6 ay kalmış olmasına rağmen, internet paketiyle beraber olan aynı paket bugün yenilendi ve sorun hâlâ devam ediyor.

Sorunla ilgili çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm s*** Hanım herhangi bir çözüm sunamadı, sadece teknik servisin gelip yerinde kontrol etmesi gerektiğini söyledi. Ardından teknik servisin gelmesi için 600 küsur tl talep edildiği belirtildi. Sorunun benden kaynaklanmadığı bu kadar açıkken, kendi sistemlerindeki ya da altyapılarındaki problemi ücret talep ederek çözmeye çalışmaları kabul edilemez bir durum.

İstanbul Ümraniye’deki adresimde, 51259*** ve 61947*** numaralı aboneliklerim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim halde izleyemediğim Aile Paketi kapsamındaki kanalların eksiksiz açılmasını ve benden talep edilen teknik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, D‑Smart tarafından en kısa sürede çözülmesini istiyorum.