D‑Smart Mega Pakette Belgesel Ve Müzik Kanallarının Sürekli Kesilmesi Ve Ücretli Servis İstemi

Uzun süredir D‑Smart Mega TV paketi abonesiyim; ancak yaklaşık bir yıldır belgesel ve müzik kanallarının tamamı düzenli olarak kesiliyor ve geri gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir işlem yapılıyor, kanallar birkaç saat sonra geri geliyor fakat birkaç hafta geçmeden aynı kanallar tekrar gidiyor ve bu süreç sürekli tekrar ediyor. Son aramamdan sonra ise kanallar hiç geri gelmedi.

Bugün D‑Smart müşteri hizmetlerini tekrar aradım; sorunla ilgili görüştüğüm temsilci, problemin kutudan kaynaklanabileceğini, teknik servise yönlendirilirse bunun ücrete tabi olacağını söyledi. Ben zaten Mega paket için ödeme yapıyorum ve bu paketteki belgesel ve müzik kanallarını sürekli ve sorunsuz şekilde izlemek istiyorum. Sürekli aynı sorunu yaşayıp her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak ve şimdi de ayrıca teknik servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Annem Ş***** Ö*** adına kayıtlı 30698297 numaralı abonelik, Ankara Çankaya adresinde kullanılmaktadır. Buna rağmen sorun bir yıldır kalıcı olarak çözülemedi. Her seferinde geçici bir işlem yapılması yerine, yaşadığım yayın kesintisi sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte benden hiçbir şekilde teknik servis veya ek bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Abonelik annemin üzerine olsa da, bu şikayetle ilgili olarak benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.