to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Abonelik Sonlandırılmasına Rağmen Sürekli Borç Bildirimi Alıyorum
Kasım 2024’te D-Smart telefon hattı üzerinden aboneliğimi sonlandırdım ve tüm faturalarımı ödedim. Buna rağmen her gün borç bildirimi içeren mesajlar ve aramalar almaya devam ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde herhangi bir borç görünmediği söylendi. Abonelik numaram: 634535***. İstanbul Pendik adresinde kullanıyordum.
Bu mesaj ve aramaların derhal durdurulmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili Selma S., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınıza ait ödenmemiş borcunuz nedeniyle aramalara yapılmaktadır. Borcun yaklaşık 230 gün gecikmede olduğunu görüntülemekteyim. Ödeme yapılması durumunda borç nedeniyle arama yapılmayacaktır. Bilginize sunarım.
Ben daha önceden de telefon görüşmelerinde size, sizin tarafınızdan tüm borçlarım kapatılarak abonelik kapatılmıştı demiştim. Hatta DSmart kutusunu getirmem gerek olmayacak şekilde tüm ödemelerimi yapmıştım ve sormuştum bana sonra sorun çıkmasın tamam değil mi her şey diye sorduğumda evet cevabını almıştım. Ancak sonra bana 153 TL borç çıkarttınız. Sizin tarafınıza bugüne kadar yapılan ödemelerimin incelenmesini, telefon kayıtlarınızı dinlemenizi istiyorum. Türlü türlü mesajlarınızdan bıktım artık. Eğer bu rahatsızlıklarınız kesilmezse CİMER'e ve ilgili mercilere başvuracağım.
Sevgili Selma S., Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Az önce yeni bir mesajınız gelmiş. Bu sefer 850 TL borcunuz var demişsiniz. Bu nasıl bir iştir. İlgili yerlere başvuracağım. Şüpheniz olmasın.
Sevgili Selma S., Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Bana bu mesajları açıklar mısınız?
Sevgili Selma S., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınıza ait ödenmemiş borcunuz nedeniyle aramalara yapılmaktadır. Borcun yaklaşık 230 gün gecikmede olduğunu görüntülemekteyim. Ödeme yapılması durumunda borç nedeniyle arama yapılmayacaktır. Bilginize sunarım.
Bu üç mesajınızı açıklayın. 2024 kasım ayında abonelik sonlandırma için aradım. Kutu teslimine gerek olmadan tüm ödemeyi yaptım. Tamam değil mi sonra sorun çıkarmayın dedim evet dendi. Ve siz beni sonra altyapı sebebi gibi bir sebeple 150 TL para istemiyle aradınız bende anlattım abone değilim ki kullanmıyorum dedim ödemem dedim. Aramalarınız devam etti sizi engelledim. O günden beri türlü mesajlarınız var. Hepsini saklıyorum ekran görüntüsüyle. Devam ettiğiniz takdirde size dava açmayı düşünüyorum bilginiz olsun.
Sevgili Selma S., Faturanıza yansıtılan 850 TL tutarlı cihaz bedeli, cihazın iade edilmediğinden kaynaklı yansıtılmıştır. Geriye kalan tutarlarınız aylık fatura dahilinde kullanım bedelleridir. Bilginize sunarım.
Neden tüm müşterilerinize böyle yapıyorsunuz? Paraları alıp sonra para borcu çıkarıyorsunuz?
Sevgili Selma S., Konuyla ilgili tüm bilgilendirmeler yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Bilginize sunarım.
