to read complaints and reviews, or file yours.Alka İletişim’den Alınan 6.500 TL Ücretin İadesi Ve Yayın Sorununun Çözülmesi Talebi
D‑Smart aboneliğim kapsamındaki TV yayınımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 29.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak teknik arıza kaydı oluşturdum. Bu kayıt sonrasında Adapazarı, Sakarya’da faaliyet gösteren Alka İletişim isimli D‑Smart yetkili bayisinin servis ekibi 30.01.2026 tarihinde adresime geldi.
Yapılan incelemede yalnızca decoder cihazı değiştirildi, ancak sorunun çözümü için çanak anten LNB’sinin değiştirilmesi ve ev içerisine sinyal yükseltici cihaz takılması gerektiği söylenerek bu işlemler için benden 6.500 TL ücret talep edildi. Ödemeyi banka kanalıyla gerçekleştirdim. Buna rağmen belirtilen LNB değişimi ve sinyal yükseltici montajı yapılmadı, gerekli malzemenin temin edilip 31.01.2026 tarihinde tekrar gelineceği ifade edildi.
Belirtilen tarih ve saatte servis gelmedi, aradan zaman geçmesine rağmen ne bayi tarafından telefonlarıma dönüş yapıldı ne de ilgili kişilere ulaşabildim. Ayrıca sadece decoder değişimi yapıldığı için yayın sorunum da aynen devam etmektedir. Sonrasında tekrar D‑Smart müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, benden talep edilen ücretin kendi standart ücretlendirmelerine göre yüksek olduğu bilgisi verildi ve konu hakkında inceleme başlatıldığı söylendi. Buna karşın bugüne kadar ne bayiden ne de D‑Smart’tan herhangi bir geri dönüş alamadım ve hizmet verilmeden ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
D‑Smart ile yapılan aboneliğim kapsamında, Alka İletişim Adapazarı, Sakarya bayisi tarafından benden tahsil edilen 6.500 TL’nin tamamının iadesini, ilgili bayi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yayın sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Kerem Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85535*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Tarafımdan hizmet verilmeden tahsil edilen 6.500 TL’nin iadesi konusunda inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılarak ücret iadesi işleminin başlatılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili talebim referans numarası üzerinden tarafımdan takip edilmekte olup, makul süre içerisinde sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gelişmeler hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim
Sevgili Kerem Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85535*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Kaç gün oldu hep aynı senaryo ne arayan var ne de bu soruna çözüm
Sevgili Kerem Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85535*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızı sonuçlandırmak için ilgili ekiplerimiz titizlikle çalışmalarına devam etmektedir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
85535*** referans numaralı kaydım için tarafıma yalnızca “incelemede” şeklinde standart bilgilendirme yapılmaktadır. Aradan geçen süreye rağmen ücret iadesi veya çözüm süreci ile ilgili somut bir tarih paylaşılmamıştır. Hizmet verilmeden tahsil edilen 6.500 TL’nin iadesi konusunda işlemlerin hangi tarihte sonuçlandırılacağı ve iade sürecinin ne zaman başlatılacağı hakkında tarafıma net bir tarih verilmesini rica ederim. Aksi durumda yasal başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili Kerem Bey, Yetkili bayi şikâyet kaydınızın sonuçlanması için tarafımıza bir bilgi verilmeden sizlere net veya tahmini bir süre bilgisi verilememektedir. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85535*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızı sonuçlandırmak için ilgili ekiplerimiz titizlikle çalışmalarına devam etmektedir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım
85535*** referans numaralı kaydım kapsamında, servis yönlendirmesi D-Smart üzerinden yapılmış olmasına rağmen hizmet verilmeden tarafımdan 6.500 TL tahsil edilmiştir. Aradan geçen süreye rağmen ücret iadesi konusunda tarafıma net bir işlem veya sonuç bilgisi iletilmemiştir. Konu ile ilgili inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanarak ücret iadesi işleminin başlatılması ve sürecin hangi tarihte sonuçlandırılacağı hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Makul süre içerisinde sonuç alınamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili Kerem Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85535*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım
Hep aynı kopyala kopyala yapıştır sıfır çözüm odaklısınız
Sevgili Kerem Bey, Yetkili bayi şikayet kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından incelenme aşamasındadır. Kaydınız sonuçlanmadan tarafınıza bilgi verilememekte ve işlem yapılamamaktadır. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Sevgili Kerem Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85535*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım
Kerem Bey sorun çözüldü mü aynı benzer sorunu bende yaşadım