to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Sonrası Haksız HDMI Kablo Ücreti Tahsilatı Ve İade Sorunu
Yaklaşık 6 yıldır D-Smart tv + internet paketi abonesiydim. 20 Kasım 2025 tarihinde aboneliğimi feshettikten sonra, 1 Aralık 2025 tarihinde cihaz iadesi için ilgili birime başvurdum. Cihaz teslimi sırasında, kurulumda verilen HDMI kablosunun eksik olduğu gerekçesiyle benden 250 TL tahsil edildi.
Kurulum sırasında verilen HDMI kablosu, abonelik kapsamında teslim edilen bir ekipmandır, ayrıca satılan bağımsız bir ürün değildir. Bu nedenle abonelik iptali sonrası bu kablo için ayrıca ücret talep edilmesi ve 250 TL tahsil edilmesi, Tüketici Kanunu’na aykırı ve haksız bir uygulamadır. Cihaz iade formu ve ödeme dekontu tarafımda mevcuttur.
Yaşadığım bu durum üzerine WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırdım ve 85168737 numaralı başvuru referansıyla incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma “iade yapılmayacak” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı ve tahsil edilen ücretin iade edilmeyeceği belirtildi.
Tüm bu sebeplerle, cihaz iadesi sırasında alınan 250 TL’nin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum ve söz konusu tutarın en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım/yapacağım ve süreci resmi olarak takip edeceğim.
Sevgili Arzu Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85168*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın titizlikle incelenmek ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlanmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Bu şikayeti yazmadan önce zaten iletişime geçmişti personeliniz, süreçte bir yanlışlık olmadığını, ücret iadesinin söz konusu olmadığını söyleyip, talebimin kapatılacağını söyledi.
Sevgili Arzu Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85168*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Merhabalar bizlerde iptal ettik üyeliğimizi kutu teslimi yapmamız gerekiyor lakin bayi nerede olduğunu bulamadık yardımcı olursanız çok memnun oluruz