Teslim Edilmeyen Modem Ve Fiber Bağlantısı İçin Haksız Ücret Talepleri

Yaklaşık 8 yıl önce D-Smart üzerinden TV ve internet paketi aboneliği başlattım. Kurulum için eve sadece TV kutusu getirildi, modem getirilmedi ve internet benim kendi modemim üzerinden kullanıma açıldı. Bana herhangi bir şekilde “size modem vermiyoruz, kendi modeminiz üzerinden kullanacaksınız” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Modemle ilgili durumu, yaşadığım problemler çözülmeyince iptal etmek istediğimde öğrendim. Şu anda modemimizi geri vermezseniz modem ücreti ödemek zorundasınız deniyor, ancak bana hiç modem teslim edilmedi.

Ayrıca yıllar önce fiber internet başvurusunda bulunmama rağmen eve hiçbir zaman fiber kablosu çekilmedi, buna rağmen yıllardır fiber internet ücreti alındığını müşteri hizmetleri taahhüt yenileme için aradığında fark ettim. Evime hiç fiber bağlantı yapılmadığı halde uzun süredir fiber ücreti ödediğimi sonradan öğrenmiş olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu durum nedeniyle taahhüdümü de yenileyemedim ve şu an çok yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık 8 aydır devam eden bağlantı ve hizmet sorunları yaşıyorum, son bir haftadır ise internetim tamamen kesik. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu, şikayetlerim sürekli geçiştirildi. Teknik destek talep etmeme rağmen gelen giden olmadı ve hâlâ internetsizim.

Hizmetin verildiği adres İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl bölgesindedir ve abone numaram 42216965’tir. Eve hiç teslim edilmeyen bir modem için ücret ödemek istemiyorum. Eve hiç bağlanmayan fiber hizmeti için yıllardır ücret alınmasının telafi edilmesini, modem ücretinin iptal edilmesini, haksız tahsil edilen bedellerin iadesini ve internetimin ek bir ücret çıkarılmadan, sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.