to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Sınırsız İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli
Ocak ayında D-Smart’tan sınırsız internet aboneliği başlattım. Abonelik ilk günden itibaren sorunlu; yalnızca modemin bulunduğu odada internet çekiyor, evin diğer odalarında internet bağlantısı sağlanamıyor. Bu durum nedeniyle interneti amacına uygun olarak hiç kullanamadım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sadece bir kez teknik ekip geldi, onlar da sadece aşağıdaki kabloyu kontrol edip ayrıldılar ve bu işlem için ayrıca ücret ödedim. Daha sonra tekrar aradığımda, önceki ödemenin haksız olduğunu kabul edip bir dahaki teknik ekip yönlendirmesinin ücretsiz olacağını söylediler ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir ekip gönderilmedi, sürekli oyalanıyorum.
Hem çekmeyen bir internet için her ay boş yere fatura ödemek zorunda kaldım hem de şimdi üyelikten ayrılmak istediğimde yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Başta 12 ay taahhüt dendiği halde şu an sistemde taahhüt bitiş tarihi olarak 2027 Temmuz görünüyor. Çekmeyen bir hizmet için bu kadar yüksek cayma ücreti istenmesini ve taahhüt süresinin bu şekilde uzamış olmasını kabul etmiyorum.
Abonelik numaram 64765361’dir. Kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim tutarların iadesini, haksız ve yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüt süremle ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mehtap Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 18.08.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Sabah 07.30-08.30 arası arayabilirsiniz bakin aylardır sadece oyaladınız şu an müşteri olarak ben mağdurum bu isi yapabilen firmalara da zararsınız cayma bedeli denen tutardan vazgeçip üyeliğimi iptal edin ben aylardır emin oldum bu işi yapamadığınızdan
Sevgili Mehtap Hanım, Belirttiğiniz saat aralığında mesai saatlerimizin uygunluğu olmamasından kaynaklı arama yapılamamaktadır. Modem yanında ve müsait olduğunuzda çağrı merkezimizi aramanızı rica ederim. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
D-Smart Net'ten sınırsız internet aboneliğim var ancak sadece modem odasında çalışıyor, diğer odalarda internet yok. Defalarca aradım, bir kez ücretli teknik ekip geldi, sorun çözülemedi. Ücret iadesi ve yüksek cayma bedelinin iptali, taahhüt süresinin düzeltilmesini istiyorum. Şu an hiçbir çözüm sağlanmadı ve aramaya devam ediyorum.
Sevgili Mehtap Hanım, Modem yanındayken müsait olduğunuz bir zaman diliminde çağrı merkezimizi aramanızı rica ederim. Arıza kaydı veya teknik servis yönlendirmesi ile gerekli kontrollerin yapılması ve bir arıza var ise çözümlenmesini talep etmeniz gerekmektedir. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Hepsi yapıldı her gün arıyorum teknik ekip arayacak gelecek deniyor arayan yok gelen yok sizde kayıtlar mevcuttur en son dun aradım aksam 6 ya doğru yarin arayan olmazsa yine arayın dediler bu şekilde müşteri oyalıyorsunuz
Sevgili Mehtap Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 20.08.2026 tarihinde tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Hala aramadılar gelmediler
Sevgili Mehtap Hanım, 20.08.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmenizin hızlandırılması için yetkili bayi hakkında 86627*** referans kodu ile şikayetinizi ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Hala bekliyorum aramalarını/gelmelerini
Sevgili Mehtap Hanım, Yetkili bayi hakkında 86627*** referans kodu ile şikayetinizi ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Durumu BTK ya yazdım şu an da yine müşteri hizmetlerinizi aradım konuşuyorum arayan yok gelen yok yine kayıt edildi acil diyorum belirtildi aynı sözler ama çözüm yok
Sevgili Mehtap Hanım, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayeti ilgili ekiplerimiz tarafından incelenme aşamasında olup sonuçlandığında bilgilendirme yapılacaktır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Hala arayan olmadı hala gelen olmadı hala bekliyorum
Sevgili Mehtap Hanım, İlgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme yapılmış olup kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Ne zaman çözüm ağustos bitti eylül deyiz hala hiçbir gelişme yok ya arayarak ya da buradan mesaj yazarak olmuyor teknik ekibiniz ne aradı ne de geldi
Sevgili Mehtap Hanım, Yetkili bayi hakkında 86627*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Bugün yine aradım sizi yine arayacaklar bekleyin dedi müşteri hizmetleri günlerdir teknik ekibiniz aramadı gelmedi beklemeye devam ediyorum
Sevgili Mehtap Hanım, İlgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme yapılmış olup kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Hala bekliyorum arayan gelen yok DSmart firmasında ya teknik servis elemanı yok ya da birbirleriyle iletisim kuramıyorlar durum bu
Sevgili Mehtap Hanım, Yönlendirme yapılan bayi ile anlaşmamız sona erdiği için bölgeniz bakan farklı bir bayiye yönlendirme yapılmıştır. Teknik servis ekiplerimize gerekeli bilgilendirme yapılmış olup kısa sürede size memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Bakin aylardır kullanamadığım internetin faturasını ödüyorum yazarak arayarak kısır döngüdeyiz çözmediniz/çözemediğiniz durumu BTK ya bildirdim cevap geldi bu mağduriyeti cayma bedeli olmadan aboneliğim sonlandırın gelen BTK sonucu ve iletişim kayıtlarını CİMER'e bildirip çözüm arayacağım aksi takdirde
Sevgili Mehtap Hanım, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza iletilen şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ancak sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz halinde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Arayan yok gelen yok ne de olsa her ay fatura kesiliyor kesinlikle çok büyük hata yapmışım sizi seçerek
Sevgili Mehtap Hanım, Teknik servis ekibimize sürecinizin hızlandırılması içim mail ilettim ve ivedilikle tarafınıza destek verilmesini talep ettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Sözleşmem feshedildi iade tutarım iade edilmiyor yani gerçekten bu kadar sistem sorunu pes yani sayfada tüm bilgiler doğru olmasına rağmen tekrar deneyiniz yazısı geliyor hakkim olan ücreti alamıyorum
Sevgili Mehtap Hanım, İadenizi E-Devlet veya D*-Smart online işlemler üzerinden borç alacak sorgulama ekranından hat sahibine ait İBAN girişi yaparak 15 gün içinde iadenizi alabilirsiniz. Alacak talebi oluşturmadan her hangi bir iade yapılmamaktadır. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bakın borç alacak sayfanızda ciddi bir sistem sorunu var bana sorunumu çözecek email adresini yollar misiniz
