to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesinde Haksız Hizmet Bedeli Ve Borç Mağduriyeti
D-Smart 24 Mbps internet aboneliğimi Ağustos 2025’te iptal ettirdim. Modemi teslim süresini geçirdiğim için 1993 TL borç çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım ve modemi teslim edersem borcun silineceği bilgisi verildi. Ekim 2025’te Gaziantep Üçoklar Mahallesi’indeki mhd Teknoloji (D-Smart) bayisine giderek modemi ve tüm parçalarını teslim etmek istedim. Bayi, modemi ve parçalarını kontrol etti, ardından 200 TL “hizmet bedeli” talep etti. Müşteri hizmetlerinden teslimin ücretsiz olacağı bilgisini aldığımı ve ödeme yapmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine iade işlemini kabul etmediler.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez parçaların eksik olduğu gerekçesiyle ücret talep edildiği söylendi. Oysa tüm parçaları eksiksiz teslim ettiğimi belirttim ve bayiden şikayetçi oldum. 84841505 referans numarasıyla şikayetim kayda alındı. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an 14.10.2025 son ödeme tarihli borcum hâlâ duruyor, mağdur ediliyorum.
Daha önce de D-Smart’ın modem iade süreçlerinde benzer sorunlar yaşadım. Sözleşmemde böyle bir ücret maddesi bulunmuyor ve herhangi bir ödeme yapmadım. Borcumun silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ayşegül Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84841*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Ayşegül Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84841*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza yapmıştır. Bilginize sunarım.
