to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi
İzmir Bornova’da D-Smart GO Mega Paketi + Fiber 35 Mbps’ye kadar (ftth) limitsiz internet abonesiyim. 17 Eylül itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç kullanamıyorum. Evdeki modem ve diğer cihazlar çalışıyor görünmesine rağmen bağlantı yok.
Arıza kaydı oluşturduk, WhatsApp üzerinden defalarca görüştük, eve teknik eleman geldi, modem, kablolar ve alt kutu değişimi yapıldı ancak buna rağmen sorun giderilemedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği, arızam üzerinde çalışıldığı söylendi fakat günlerdir hâlâ internetsizim.
Bu süreçte çocuğum ödevlerini yapamadı, ben de kendi işlerimi internet olmadığı için gerçekleştiremedim. Buna rağmen ücret peşin alınmaya devam ediyor. Hizmeti alamadığım halde hem fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de iptal talep ettiğimde benden gereksiz ve yüksek bedeller istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Dört gündür hiç kullanamadığım internet hizmetim için mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım günlerin ücretinin iade edilmesini ve taahhüt iptali konusunda tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini, aksi halde aboneliğimin cezasız şekilde feshedilmesini istiyor ve D-Smart’tan resmi bir açıklama bekliyorum.
Sevgili Ayşe Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız sinyal sorunu çözümü için 86730*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Bitmeyen bir çalışmamı var bu dönemde ayıp sizin yaptığınız hiç inandırıcı değilsiniz
