D-Smart Aile Spor+ GO İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

D-Smart’ın Aile Spor+ GO Aile Spor paketi fiber 35’e kadar limitsiz internetini kullanıyorum. Bağlattığım ilk günden beri, 2023 yılından bu yana sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Bir ay içinde en fazla 10 gün düzgün internet kullanabiliyorum, o da düzenli değil; 2 gün var 3 gün yok, 1 hafta var 5 gün yok şeklinde ilerliyor ve bu durum her ay böyle tekrarlanıyor.

Son taahhüdüm bittiğinde Eylül 2025’te yeniden abonelik yenilendi ancak sorunlar aynen devam etti. İzmir Bornova Naldöken Mahallesi’indeki adresimde hizmet alıyorum ve bu adreste istikrarlı bir şekilde internete bağlanamıyorum. 2023’ten bu yana sistemde görülenler hariç, şimdiye kadar en az 15 kez şikayet talebi oluşturmuş durumdayım, bunların tarihleri de kayıtlı. Bunun dışında da, kayıt bile açmadan sorun yaşadığım birçok dönem oldu, yani kayıtlara yansımayan kesintiler de var. Bu başvurulara ait ekran görüntülerini şikayetime görsel olarak ekleyeceğim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda “destek ekiplerimiz size geri dönüş yapacaktır” denildi. Teknik ekip birkaç gün sonra geliyor, müdahale ediyor ama en fazla 1 hafta – 10 gün sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor. Sürekli kayıt açmaktan bıktım, bir dönem artık aramayı bıraktım. Aramadığım zamanlarda ise aile bireylerime tek tek internet paketi yüklemek zorunda kaldım, çünkü evdeki interneti kullanamıyorduk.

Tüm bu süreçte interneti kullanamadığım dönemler için bana hiçbir şekilde ücret iadesi, fatura indirimi ya da ek hak tanımlanmadı. Üstelik hizmeti düzgün alamadığım halde, sözleşmeyi iptal etmek istediğimde benden 2 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli talep ediliyor. Düzenli hizmet alamadığım bir internet için neden cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

İnterneti sürekli sorunlu olan, çoğu zaman kullanamadığım bu abonelikte, ya faturalarımda ciddi bir indirim yapılmasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.