to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart GO İnterneti 5 Gün Boyunca Kesintili, Çözüm Bekliyor
D-Smart GO Mega 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 19.06.2026 tarihinde saat 09:35’ten beri, yani 5 gündür internetim neredeyse tamamen kesik durumda. Modemde alarm ışığı sürekli yanıyor, sadece ara ara 1 Mbps civarında hız alabiliyorum, o da kısa süreli ve kullanılamayacak kadar düşük. Bu tarihe kadar 100 Mbps hızımı sorunsuz ve stabil bir şekilde kullanıyordum.
Bu süreçte her gün en az bir kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de defalarca durumu ilettim. Buna rağmen sorunun giderilmesi yönünde somut hiçbir adım atılmadı, sadece 86251604 numaralı arıza kaydı üzerinden işlem yapılacağı söyleniyor, ancak herhangi bir çözüm süresi ya da net bir bilgi paylaşılmıyor. Görüşmelerimin boşa gittiğini hissediyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım.
İzmir Karabağlar’daki adresimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Arızanın bu şekilde devam etmesi halinde, cayma bedeli talep edilmeksizin fesih hakkımın da değerlendirilmesini istiyorum. Abone numaram 24928032’dir.
Merhaba Başar Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız arıza çözümü için 86251*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınıza istinaden ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Beni arayan arkadaşa da ilettiğim gibi, bu gibi durumlarda arızanın durumu, yapılan çalışma ve mümkün ise öngörülen tamamlama süresi konularında şikayet sahibine dönüş yapılmalı.
Merhaba Başar Bey, İnternet hizmeti için alınan arıza kayıtlarında ne yazık ki ıslahı için ön görülen bir tarih bilgisi verilememektedir. Ancak genel arıza veya bölgesel çalışmalarda ön görülen tarih bilgileri iletilmektedir. Arıza kaydınızın içerisinde genel arıza olduğu ve ıslahı için 06.07.2026 tarihi ön görüldüğü belirtilmiştir.
Merhaba Başar Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız arıza çözümü için 86251*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden arızanız giderilmiş ve bağlantınız tespit edilerek kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 86258*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden fatura indirimi tanımlanmış olup bir sonraki ay faturanızdan düşürülmüştür.
Hep aynı cevap. Yapay zeka kaynaklı olsa gerek