Aylardır İnternet Kesintisi Ve Hız Yanıltması, Çözüm Bekliyorum

D-Smart üzerinden 50 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır evimde günlerce internet hiç olmadığı, bağlantının tamamen koptuğu ve zaman zaman çok yavaşladığı ciddi sorunlar yaşıyorum. Buna rağmen normal faturamı ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir destek göremedim. Ulaşmak zaten çok zor, şikayet kaydı açılıyor fakat kimse dönüş yapmıyor.

Geçen hafta evime gelen saha ekibi, kullandığım modemin en fazla 35 Mbps hız desteklediğini söyledi. Buna rağmen bana 50 Mbps hız paketi satılmış olması bana göre tüketici olarak yanıltıldığımı gösteriyor. İnternetim günlerce hiç çalışmazken ve modemim bu hızı desteklemezken benden tam fatura bedelinin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu dönem boyunca ödediğim faturaların iade edilmesini, taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve modemimin teknik olarak desteklemediği bir hız paketi için ücretlendirilme me sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve arama kayıtları dahil elimdeki belgelerle yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.