Sürekli Kesintili İnternet Ve Onaysız Paket Yüklemesi Nedeniyle Haksız Ücret İadesi Ve İptal Talebi

D-Smart İnternet 16 Yıldız abonesiyim. Mayıs ayından bu yana evimdeki internetim ya hiç bağlanmıyor ya da sürekli kopuyor. Neredeyse her gün internetim bozuk, parasını gününde ödediğim halde hizmeti alamıyorum. İnternete giremediğim için kendi telefon paketimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da beni maddi olarak çok zorluyor.

Bu süre içinde defalarca, sayısını dahi hatırlamadığım kadar çok kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydı açılıyor gibi yapılıyor, “şu an düzelttik” deniyor, ama ertesi gün tekrar aynı sorun yaşanıyor. Kalıcı hiçbir çözüm üretilmiyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Bunun yanında Mayıs ayında uzun süre evde olmadığım, yaklaşık 6 ay İzmir’de bulunduğum dönemde, benim haberim ve onayım olmadan kendiliğinden paket yüklemesi yapılmış. Evde kimse yokken ve interneti fiilen kullanmazken, bana ücret yansıtılması kabul edilemez bir durum. Şimdi ise hem internet sorunum çözülmüyor hem de aboneliği kapattırmak istediğimde benden senelik ücret talep ediliyor.

Bir dul kadın olarak tek maaşla geçinmeye çalışıyorum ve kullanamadığım, düzgün hizmet alamadığım bir internet için her ay para ödemek zorunda bırakılmak, üstüne bir de onayım olmadan yüklenen paketler nedeniyle senelik ücret istenmesi bana büyük bir haksızlık olarak geliyor. D-Smart internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve onayım olmadan yüklenen paketler ile kullanmadığım dönemler için alınan haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca daha önce yaptığım şikayetlere de hiçbir dönüş yapılmamasından dolayı, yaşadığım mağduriyetin artık ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.