to read complaints and reviews, or file yours.Günlük TV Sinyal Yenileme Mesajları Ve Fesih Talebi
Uzun süredir D-Smart internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Özellikle son 1 yıl içinde TV tarafında sinyal yenileme uyarıları dayanılmaz bir hal aldı. Başta haftada bir, 15 günde bir gelen sinyal yenileme uyarıları zamanla her gün gelmeye başladı. Evde ben yokken kimse TV izleyemiyor, televizyon açılabilsin diye mutlaka benim kayıtlı numaram üzerinden sinyal yenilemesi yapılması gerekiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, eşimin numarasından da sinyal yenilemesi yapılabilmesi için talepte bulundum ancak sadece sistemde kayıtlı telefon numarasından işlem yapılabildiğini söylediler. Bu durum evdeki diğer aile üyelerini mağdur ettiği için artık günlük hayatımızı zorlayacak seviyeye geldi. Defalarca kez, normal ulusal kanalları izleyebilmek için her gün sinyal yenileme mesajı göndermek zorunda kalmamın mantıksız olduğunu dile getirdim. Kaçak kullanım şüphesi için böyle bir uygulama yapılsa bir nebze anlaşılabilir ancak sadece ulusal kanalları izlemek için sürekli sinyal yenilemek zorunda bırakılmamız kabul edilebilir değil.
Geçmişte müşteri hizmetlerine, sözleşmem bittiğinde hem internet hem TV hizmetinizi kapatacağımı açıkça belirttim. Bu görüşmelerden birinde bana bu sorunun tekrar etmeyeceği söylendi. Buna rağmen dün ve bugün yeniden sinyal yenileme isteğinde bulundular, iki kez mesaj göndermeme rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri numarasından sinyal yenileme işlemini denedim, yine sonuç alamadım. Sonrasında müşteri temsilcisine bağlandım, hem yaşadığım mağduriyeti anlattım hem de yeniden sinyal göndermelerini istedim. Bu kez de televizyonu ve uydu cihazını tamamen kapatıp fişini çekmem ve bir süre sonra tekrar açmam söylendi. Bu işlemlerden sonra yayın geldi ancak her seferinde bu kadar uğraşmak zorunda kalmak çok yorucu ve rahatsız edici bir hale geldi.
Ben bu durumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Özellikle sözleşmem bittiğinde D-Smart ile devam etmek istemediğimi açıkça beyan ediyorum. Eğer mevcut sözleşmemden doğan herhangi bir cezai bedel veya ek ücret çıkarmayacaksanız, bu süreyi de beklemeden internet ve TV hizmetimin derhal ve cezasız biçimde feshedilmesini talep ediyorum. Hem günlük yaşamımızı etkileyen sürekli sinyal yenileme sorununun giderilmesini hem de fesih konusunda açık ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Bakın Dün şikayet etmeme rağmen bugün TV'yi açtım yine uyarı kodu Sinyal yenileme istedi. Mesaj atmam rağmen yine olmadı
Sevgili Celal Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. TV aboneliğiniz de yaşadığınız aksaklık hakkında destek ve bilgi vermek için 05.01.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Celal Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz.
Hiçbir bilgi verilmedi ve yine sinyal yenileme isteği mesajlarınız halen daha gelmeye devam ediyor. Çok kalmadı taahhüt sürem bitince TV ve internet hizmetinizden kesin olarak ayrılacağım. Bunu 25 yıl 3 ay kesintisiz kaldığım Vodafone'ye de yaptım size de yapacağım.
Artık iyice çığır açtılar bir günde iki defa sinyal yenileme mesajı birden göndermeye başladılar. Yani istediğin kadar şikayetçi ol utanmak yok.
Bugünde sabah itibari ile sinyal yenileme mesajımızı gönderdik. Bunlar böyle sanki bize bedava bir hizmetleri varmış gibi sürekli sinyal yenileme mesajı atmamızı istiyorlar. Ne kadar şikayet etsek de demek ki artık ona da aldırış etmiyorlar. D Smart pişmanlıktır.
Sevgili Celal Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV yayınlarında aksaklık için 19.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek cihaz değişimi konusunda bilgi paylaşımında bulundum. Ancak cihaz değişim ücretini ödemek istemediğinizi belirtmeniz üzerine her hangi bir yönlendirme yapılmamıştır. Bilginize sunarım.
