Yanlış Fiyat Bilgisi Ve İptal Sürecindeki Gecikme

11 Haziran tarihinde D-Smart internet hizmeti için telefonla başvuruda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 12 ay boyunca aylık 399 TL olarak ücretlendirileceğimi söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek başvurumu yaptım. Ancak daha sonra gerçek fiyatın 799 TL olduğunu öğrendim. Bu çelişkiyi fark edince, yanlış bilgilendirme sebebiyle başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Şu anda cep telefonum üzerinden açılan bu başvurunun iptal edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptalin ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili net bir tarih veremiyorlar ve bu iptal tamamlanmadan yeni bir başvuru da alamayacaklarını söylüyorlar. Bu nedenle evime internet bağlatamıyor, mağduriyet yaşıyorum ve sürecin bu şekilde uzamasına ciddi anlamda öfkelenmiş durumdayım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin 12 ay boyunca 399 TL olarak belirttiği ücretin, ses kayıtlarında da mevcut olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, 12 ay boyunca bana telefonda söylenen 399 TL üzerinden faturalandırma yapılmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın ilgili personel açısından da değerlendirilmelerini, bir daha müşterilere bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.