D‑Smart’ın Sürekli Kesintili İnterneti İçin Haksız Fatura Ve Hukuki Takip

2024 yılı ortasından 2025 yılı ortasına kadar Muğla Bodrum’daki adresimde D‑Smart internet aboneliğim bulunuyordu. Bu süre içinde aylarca süren arıza nedeniyle internet hizmetini neredeyse hiç kullanamadım. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, her aradığımda sistemde arıza kaydım görünmediği söylendi ve buna rağmen tarafıma fatura yansıtılmaya devam edildi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bu başvuru sonucunda o döneme ait bazı faturalarımın iadesi sağlandı. Ancak buna rağmen D‑Smart tarafından sonrasında da fatura çıkarılmaya devam edildi, arızam ise hiç giderilmedi ve hiçbir teknik ekip benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, internet kullanımımın olmadığını kendileri de teyit etti ve bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirdim, benden istenen cihazları da belirtilen şubeye teslim ederek iade ettim.

Aradan aylar geçtikten sonra bugün bir hukuk bürosu tarafından aranarak dosyamın onlara devredildiği, 733 TL’lik bir borç nedeniyle hakkımda işlem başlatıldığı söylendi. Hiç kullanmadığım, arızalı olduğu bizzat kabul edilmiş bir hizmet için bu şekilde icraya verilmek istemiyorum ve bunu açıkça haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Süreç boyunca defalarca zaman kaybettim, iş yerimde huzurum bozuldu, telefonla yıpratıcı görüşmeler yapmak zorunda kaldım.

D‑Smart bünyesindeki 63999173 numaralı aboneliğime ait, kullanmadığım döneme ilişkin çıkarılan bu borcun tamamen iptal edilmesini ve dosyamın derhal hukuk bürosundan geri çekilmesini talep ediyorum. Tarafıma, interneti kullanmadığım halde neden borç çıkarıldığı ve bu dosyanın nasıl olup da avukata devredildiği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.