DSmart İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

D-Smart üzerinden aldığım internet hizmetim, 26.11.2026 tarihinden beri Yenişehir Mahallesi Çimen Sokak / İstanbul adresimde çalışmıyor. Mahallemde internet altyapısı değişti ve D-Smart’ın kullandığı Superonline altyapısında Superonline ekipleri tek tek kullanıcıları gezerek tüm kabloları değiştirdi, ancak D-Smart tarafından bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve internetim bir anda kesildi.

Kesilir kesilmez D-Smart’ı arayıp teknik arıza kaydı oluşturdum, ancak bana ancak 3. Günün sonunda dönüş yapıldı ve bu aramada da sadece “evinize ekip göndereceğiz” denildi. Turkcell Superonline ekibi gelip kabloları değiştirdi, buna rağmen internetim hâlâ gelmiyor. D-Smart’ı tekrar aradığımda önce ev telefonunu kapattığım için internetin çalışmadığını söyleyerek mantıksız gerekçeler sundular, oysa yaklaşık 10 senedir zaten ev telefonum yok.

Israrla sorularım üzerine bu kez kabloların yeni değiştiğini, gelişmiş fibere geçiş yaptığımı ve bu nedenle işlemin sistemde nakil olarak gözüktüğünü, bu sürecin 7 iş günü süreceğini ve bu konuda şu an hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Zaten yaklaşık bir haftadır internetsiz kalmışken, üstüne bir hafta daha beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internetimin en kısa sürede aktif edilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve haklarımın sağlanmasını istiyorum. Hizmet numaram: ****7443.