Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi İçin Acil D-Smart Şikayeti

09.05.2026 tarihinden beri D-Smart fiber ev internetim tamamen çalışmıyor ve yaklaşık bir haftadır evde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Bakırköy gibi merkezi bir bölgede yaşıyor olmama rağmen bir haftadır internet erişiminin sağlanamaması ve bu sürede sorunun hâlâ çözülememiş olması benim için kabul edilemez bir durum haline geldi. Bu nedenle hem iş hem günlük hayat açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Pazar gününden bu yana defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, o günün tarihini vererek internetimin saat 18.00’de veya ertesi sabah 06.00’da açılacağı söylendi. Sonrasında sisteme baktığımda ise açılan şikayet kayıtlarımın, bu bilgi verilmiş gibi “sorun çözüldü” şeklinde kapatıldığını gördüm. Bir önceki gün mobil uygulama üzerinden tekrar şikayet oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve eve teknik görevli yönlendirdiler.

Eve gelen görevli yaptığı kontrollerin ardından arızanın bina girişine gelen ana kablodan kaynaklandığını, bunun farklı bir birimin konusu olduğunu ve o birime haber verdiğini söyledi. Ancak bu arızanın ne zaman giderileceğine dair herhangi bir süre veya net tarih veremeyeceğini de özellikle belirtti. Bu sabah tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise aktif bir arıza kaydım olduğu gerekçesiyle hiçbir birime bağlanamadım ve Cumartesi gününden beri neden oyalanıp net bilgi verilmediği soruma da cevap alamıyorum.

Hesap numaram 2291353940 olan aboneliğim için öncelikle internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, yaklaşık bir haftadır kullanamadığım internet hizmetine ait ücretin iade edilmesini istiyorum.