D-Smart Yanlış Modem Bilgisi Ve Haksız Modem Borcu

D-Smart 100 Mbps limitsiz internet aboneliğim kapsamında 18833966195 numaralı aboneliğimle yaklaşık 5 yıldır internet hizmeti almaktaydım. Son dönemde yaşanan kronik arızalar, sık sık bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları nedeniyle tarafıma teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik personel, mevcut modemimin arızalı olduğunu belirterek vmgg….–T. B model modemi bana “sıfır, hiç kullanılmamış cihaz” olduğu beyanıyla kurdu.

Cihaz değişikliğine rağmen bağlantı ve hız sorunları düzelmediği için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve aboneliğim 11.09.2025 tarihinde sona erdi. Abonelik iptali sonrası, teknik servis tarafından evime kurulan bu modemi iade etmek üzere yetkili noktaya gittiğimde, modemin sıfır olmadığı, sistemde başka bir kişinin aboneliği üzerine kayıtlı göründüğü bilgisini aldım. Bu nedenle cihazı yasal olarak iade edememekteyim.

Şirket, hem bana yanlış bilgi vererek başkasının zimmetindeki cihazı evime kurmuş, hem de şu an bu cihazın iadesini kabul etmeyerek beni “cihaz teslim etmeme” durumuna düşürmeye çalışmaktadır. Aboneliğimi iptal ettikten sonra modemi iade edememem üzerine görüştüğüm yetkililer, bana “Modem numarasını verin, cihazı üzerinize kaydedelim, sonra tekrar iadeye götürün” şeklinde akla ve hukuka aykırı bir öneride bulunmuştur. Kurumun kendi yaptığı usulsüz işlemi, cihazı sonradan üzerime kaydederek benim üzerimden yasallaştırmaya çalışmasını kabul etmiyorum ve başkasının üzerine kayıtlı bir cihazın sorumluluğunu almayacağımı açıkça beyan ediyorum.

Şu an aboneliğim pasif olmasına rağmen, modem iadesi yapılamadığı gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 1.300 TL tutarında haksız bir modem borcu yansıtılmış durumdadır. Başkasının üzerine kayıtlı bir cihazı bana kurarak yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu modem borcunun tamamen iptal edilmesini ve cihazın benden hiçbir ek bedel yansıtılmadan, usulüne uygun şekilde teslim alınmasını talep ediyorum.