to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Yanlış Modem Bilgisi Ve Haksız Modem Borcu
D-Smart 100 Mbps limitsiz internet aboneliğim kapsamında 18833966195 numaralı aboneliğimle yaklaşık 5 yıldır internet hizmeti almaktaydım. Son dönemde yaşanan kronik arızalar, sık sık bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları nedeniyle tarafıma teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik personel, mevcut modemimin arızalı olduğunu belirterek vmgg….–T. B model modemi bana “sıfır, hiç kullanılmamış cihaz” olduğu beyanıyla kurdu.
Cihaz değişikliğine rağmen bağlantı ve hız sorunları düzelmediği için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve aboneliğim 11.09.2025 tarihinde sona erdi. Abonelik iptali sonrası, teknik servis tarafından evime kurulan bu modemi iade etmek üzere yetkili noktaya gittiğimde, modemin sıfır olmadığı, sistemde başka bir kişinin aboneliği üzerine kayıtlı göründüğü bilgisini aldım. Bu nedenle cihazı yasal olarak iade edememekteyim.
Şirket, hem bana yanlış bilgi vererek başkasının zimmetindeki cihazı evime kurmuş, hem de şu an bu cihazın iadesini kabul etmeyerek beni “cihaz teslim etmeme” durumuna düşürmeye çalışmaktadır. Aboneliğimi iptal ettikten sonra modemi iade edememem üzerine görüştüğüm yetkililer, bana “Modem numarasını verin, cihazı üzerinize kaydedelim, sonra tekrar iadeye götürün” şeklinde akla ve hukuka aykırı bir öneride bulunmuştur. Kurumun kendi yaptığı usulsüz işlemi, cihazı sonradan üzerime kaydederek benim üzerimden yasallaştırmaya çalışmasını kabul etmiyorum ve başkasının üzerine kayıtlı bir cihazın sorumluluğunu almayacağımı açıkça beyan ediyorum.
Şu an aboneliğim pasif olmasına rağmen, modem iadesi yapılamadığı gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 1.300 TL tutarında haksız bir modem borcu yansıtılmış durumdadır. Başkasının üzerine kayıtlı bir cihazı bana kurarak yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu modem borcunun tamamen iptal edilmesini ve cihazın benden hiçbir ek bedel yansıtılmadan, usulüne uygun şekilde teslim alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Sevda Hanım Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Aboneliğinizi iptal ettikten sonra modeminizi iade etmediğiniz için tarafınıza 2023 yılına ait modem bedeli yansımıştır. Modem iadesi yaptıktan sonra iade belgesini tarafımıza ileterek faturanıza itiraz talebi oluşturabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Elimde bulunan modem benim şahsım adına kayıtlı bir modem değil bunu da iade için gittiğimiz yetkili servisinizden öğrendik. Ben başkasının cihazını üzerime almam, bu sizin hatanız, gelip evimden alın veya sistemden bu hatayı düzeltin.
Sevgili Sevda Hanım ADSL aboneliğinizde kullandığınız EC3EB380B0D8 seri numaralı modem sizin üzerinize tanımlıdır. Modem iade talebinizi oluşturdum ve en yakın D‑Smart bayisine iade ederek iade belgesi teslim almanızı rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Merhabalar sıkıntı ve şikayetimi tam olarak anlayamamışsınız maalesef belirtmiş olduğunuz modem sizde bana tekrardan satmış olduğunuz kutulu modem benim üzerime kayıtlı değil başka bir kadının üzerine kayıtlı. Elimizdeki modemi bayiliğinize iadeye gittiğimizde iade edemedik başkasının üzerine zimmetli ola modemi üzerime almak istemiyorum.
Sevgili Sevda Hanım Modem iade talebinizi oluşturdum ve en yakın D-Smart bayisine iade ederek iade belgesi teslim almanızı rica ederim. Modem seri numarasında hata var ise bayi yetkilisi elinizde bulunan modemi manuel olarak iade alabilir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Manuel iade alınabiliyorsa neden Gaziosmanpaşa da bulunan bayilik almadan geri yolladı. İnsanları zorlamaktan başka bir şey değil bu. Firmanızın iş akış sistemindeki aksaklıklardan kaynaklı mağduriyet yaşamaktayım.
Sevgili Sevda Hanım Modem seri numarasında hata var ise bayi yetkilisi elinizde bulunan modemi manuel olarak iade alabilir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.
