to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net VDSL2 Bağlantısında Sürekli Kopukluk ve Yüksek Jitter
D-Smart net üzerinden VDSL2 35 Mbps internet aboneliğimi yaklaşık 5 gün önce başlattım. Bağlantıda hem gündüz hem akşam saatlerinde kopukluklar ve kararsızlık yaşamaktayım.
Gündüz saatlerinde genel olarak ping değerlerim ortalama 12 MS, jitter ise yaklaşık 4 MS seviyelerinde olsa da zaman zaman kopmalar meydana geliyor ve bağlantı sürekliliği bozuluyor. Akşam 19:00–23:00 saatleri arasında ise sorun çok daha belirgin hale geliyor; jitter 100 MS’nin üzerine çıkıyor, ping değerleri ciddi şekilde dalgalanıyor ve bağlantı neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Download ve upload hızları teorik olarak benzer görünse de, bağlantı stabil olmadığı ve kopmalar yaşandığı için hizmet fiilen sağlanamıyor. Bu nedenle özellikle online uygulamalar, yayın servisleri ve gerçek zamanlı internet kullanımı çoğu zaman mümkün olmuyor.
Sorunun ev içi tesisattan veya modemden kaynaklanmadığı açık, çünkü aynı ekipman ve tesisatla kısa süre önce başka sağlayıcılarda böyle bir problem yaşamıyordum ve binadaki diğer kullanıcılar da aynı altyapıyı sorunsuz kullanıyor. Bu durumun bölgesel yoğunluk, dslam/port kaynaklı bir teknik sorun veya santral tarafında oversubscription sebebiyle oluştuğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorunları iki kez D-Smart müşteri hizmetlerine ilettim, onlar da konuyu Türk Telekom ekiplerine aktardıklarını belirttiler ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. İç hatta baktırmam gerektiği söyleniyor; fakat aynı binada, aynı santrali ve benzer şartları kullanan komşularım bu problemi yaşamadan sorunsuz şekilde hizmet alabiliyor. Hatta Türk Telekom yetkilileri, stabilite açısından en sorunlu firmalardan birinin D-Smart olduğunu ifade etti.
İlk D-Smart internet deneyimimde bu yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu şartlarda hizmeti devam ettirmek istemiyorum. Müşteri numaram 626**897 olup, sorunun giderileceğine artık inanmadığım için herhangi bir ücret, cayma bedeli veya ek masraf talep edilmeksizin aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mustafa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet aboneliğinizde yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklık için 09.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ancak bir teknik destek istemediğinizi belirtiniz. Abonelik iptali talep ettiğinizi belirttiniz ancak kimlik bilgilerinizi teyit edemediğimiz için e-devlet üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Abonelik iptal talebiniz alındıktan sonra 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmakta 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilmektedir. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
1 kere bağlantı problemsiz kullanamadığım hizmeti 1 hafta içinde 1980 TL karşılığında fesih edilmesi, resmen kullanıcıyı mağdur ediyorsunuz. Ben hizmet kalitenizi kullanmadan nasıl anlayabilirim. Bu para sizlere helal olmasın.
Türk Telekom'la aynı altyapıyı kullandığını iddia eden bu firma, alt yapıyı kiralıyor fakat sağlayıcı kısmini kendi yürütüyor. Ucuza internet deneyimi yasamak isteyen kullanıcılar, ben bunu deneyimledim ve maalesef çok geçte olsa en en kötü hizmet sağlayıcı firma olduğunu Türk Telekom yetkililerinden öğrendim.
An itibari ile Türk Telekom'un direkt kendisini bağlattım sonuçlar görseldeki gibidir. Aynı tesisat, aynı modem. Buna rağmen haksız fesih ücreti.
Sevgili Mustafa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet aboneliğinizde yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklık için 09.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ancak bir teknik destek istemediğinizi belirtiniz. D-Smart internet hizmetimiz hakkında sizinle yaptığımız görüşme de desteği bilgileri tarafınızla paylaştım. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
