DSmart İle Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Merhabalar, öncelikle 30.01.2025 tarihinden itibaren bana yaşatılan mağduriyeti şöyle özet geçeyim. Bir yıldır kullandığım DSmart aile spor 24 Mbps paketimde herhangi bir sorun yoktu, sadece internetim çok yavaştı ve 100 Mbps’ye çıkarmak istedim. Fakat müşteri temsilcisi arkadaş bana yanlışlıkla sistemde zaten aktif bulunan adresime (aynı adresten aynı adrese yani) nakil başvuru işlemi yaptı ve daha sonrasında (özetle) nakil başvurusunu iptal ettirdim ve bu durumun şikayetini belirttim. Haklı olduğum şikayet birimince doğrulandı ve tarafıma ücretsiz servis yönlendirildi. Fakat bu süreçte defalarca kez teknik servis ve müşteri temsilcileri tarafından o sırada kullandığım güncel modemimin VDSL destekli olduğu ve 100 Mbps destekli olduğu tarafıma aktarıldı. Ancak yeni nakil sürecinden sonra bir türlü internetim açılmadı. Defalarca kez teknik destek ekipleriyle konuşmama rağmen her birinden farklı bilgiler edindim, birinin dediği diğerini tutmuyordu. 03.02.2025 tarihinde açtırdığım arıza kaydına istinaden öncelikle Türk Telekom'dan ekipler altyapı ve modem kablo kontrolleri sağlayıp sorunun onlardan kaynaklı olmadığını, D-Smart yetkilileriyle görüşmem gerektiği bilgisini aktarmaları sebebi ile aynı günün akşamında iş yerimden yine izin alarak eve geldim ve (izin alırken artık iş yerimdeki sorumlularla tartışmaya girmek mecburiyetinde kaldım çünkü 1 haftadır uğraştırdığı için sürekli iş yerinden izin alıp durdum neyse) sonrasında D-Smart'tan gelen ekip, müşteri hizmetlerindeki ekiplerin aksine modemin 24 Mbps’ye kadar desteklediğini belirtti ve modemi değiştirdiler. İnternet geldi ancak ekip gittikten sonra bu sefer de sürekli internet kopması yaşamaya başladım ve artık canıma gerçekten tak etti ve çok yoruldum. Üstelik 100 Mbps pakete geçmiş olmama ve yeni modem gelmesine rağmen internetimin kopması yetmiyormuş gibi internet hızım 30-45 Mbps aralığında. Son olarak, aynı şekilde aboneliğime bağlı olan şu anki paketim 'D-Smart GO Mega paketi+ Mega (HD) + VDSL2 100 Mbps’e kadar (FTTC) - limitsiz' en yüksek paket olduğunun tarafıma beyan edilmesi üzerine seçtiğim bir paket. Fakat DSmart GO üzerinden herhangi bir şey izlemeye kalktığımda bana aboneliğimin olmadığı görünüyor. Buna da bir çözüm bulamadılar. Henüz asla tercih etmiyorum. Kullanmamanız gereken bir firma. Üstelik memnun değilim ama taahhüdüm dolmadığı için firmayı da değiştiremiyorum yoksa cayma bedeli ödemem gerekiyor.