to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart Net 16 MB yalın ADSL internet abonesiyim. Hem de çok eski aboneyim.
2 yıllık taahhüdüm 28.12.2023 de bitiyordu.
Sosyal destek indirimi ile aylık 60,94 TL fatura geliyor.
Sürekli gelen taahhüt yenileme SMS reklamlarından sonra 28.11.2023 saat 17:10 da yenileme yapılması için DSmart tarafından ( B**** Hanım ) arandım. Telefonda 1 yıllık taahhüt yenileme sözü verdim.
Emin olmak için görevli B**** hanıma "benim taahhüdümün henüz bitmediğini, yeni ücretin ocak 2024 ayından itibaren mi başlayacak diye " emin olmak için sordum. B**** Hanım da "evet mevcut taahhütünüzden bir kaybınız olmayacak ocak ayının ilk haftası yeni faturanız oluşturulacak " şeklinde çok net teyit verdi.
Bugün aralık 2023 faturası geldi ve yeni ücretten 171,75 TL den fatura kesilmiş.
Bugün DSmart Müşteri hizmetleri WhatsApp hattına ( R**** Hanım ) durumu aktardım. Faturanın hatalı olduğunu ve mevcut taahhüdümün henüz bitmediğini fatura görüntüleriyle anlattım.
Sözleşmeye sözlü onay verilmiş hata yoktur diye açıklama geldi.
"Önceki verdiğim 2 yıllık taahhüdümün 1 aylık hakkım ne oldu" diye sordum.
"Sözleşme aralık ayını da kapsamaktadır "cevabı verildi.
"Ses kaydını dinleyin. En son soruya B**** hanımın cevabını dinleyin "yazdım. Dinlemedikleri halde "hata yok "diyorlar.
Yeni sözleşme benim mevcut 1 aylık hakkımı ihlal etmektedir ki, bundan şüphe ettiğim için taahhüt yenileme telefon görüşmesinin sonunda teyit aldığım halde faturayı hatalı kesiyorlar.
Kaldı ki telefonda görüşüyoruz, taahhüt yenilendikten sonra sözleşme linkini SMS atıyorlar.
Hem telefonla görüşüp hem de aynı zamanda sözleşmeyi nasıl okuyabilirim? Bunun izahı var mıdır?
Yani sözleşme metni sözlü taahhütten sonra gönderiliyor.
Fatura hatasının düzeltilmesini bekliyorum. Fatura iptal edilip mevcut taahhüde uygun fatura kesilmeli, veya 110 TL iade edilmeli ya da sonraki fatura 60,94 TL den kesilmelidir.
17.10.2022 tarihinde D-Smart ev sabit internet aboneliği açtırdım. 24 ay taahhütlü aylık 141 TL karşılığında yapmış olduğum aboneliğim bitmesine 3 ay kalmasına rağmen benim bilgim ve onayım olmadan D-Smart benim internet aboneliğimi 24.07.2024 tarihinde saat 11.04'te taahhüdümü sonlandırıp daha yüks...
D-Smart evde internet kullanıcısıydım. 2024'ün ilk ayında beni arayıp, 2 yıllık taahhüdümün bittiğini, eğer yenileme yapmazsam yüksek fiyattan faydalanacağımı söylediler. 2 yıllık taahhüt yapamayacağımı söylediğimde ise 'Yasa uygun 2 yıllık taahhüt yaptık ve süreniz doluyor.' dediler. Arkasından yen...
D-Smart internet önceliğim 15 Mayıs'ta başlatılmasına rağmen 3 Haziran tarihine kadar altyapı çalışmaları var bahanesiyle internetten faydalanamadım. 2 gün kullandığım internete 282 lira fatura oluşturulmuştur. Bana görüşmede 24 ay taahhütlü 16 megabit internet ayda sadece 119₺ ya da 129₺ olarak söy...
91374220 numaralı D-Smart Net abonesiyim. Şu anki ikamet adresimdeki sitede kurulu internet bulunduğundan, aboneliğime ait interneti kullanma ihtiyacım olmadığından ve hatta modemin bile takılı olmayıp boş bir şekilde durduğundan dolayı 13.11.2023 tarihinde, Ocak 2024'te sonlanacak aboneliğimin fesh...
Yorumlar