D-Smart Net DSmart-Net Taahhüt Hak İhlali.

D-Smart Net 16 MB yalın ADSL internet abonesiyim. Hem de çok eski aboneyim.
2 yıllık taahhüdüm 28.12.2023 de bitiyordu.
Sosyal destek indirimi ile aylık 60,94 TL fatura geliyor.
Sürekli gelen taahhüt yenileme SMS reklamlarından sonra 28.11.2023 saat 17:10 da yenileme yapılması için DSmart tarafından ( B**** Hanım ) arandım. Telefonda 1 yıllık taahhüt yenileme sözü verdim.
Emin olmak için görevli B**** hanıma "benim taahhüdümün henüz bitmediğini, yeni ücretin ocak 2024 ayından itibaren mi başlayacak diye " emin olmak için sordum. B**** Hanım da "evet mevcut taahhütünüzden bir kaybınız olmayacak ocak ayının ilk haftası yeni faturanız oluşturulacak " şeklinde çok net teyit verdi.
Bugün aralık 2023 faturası geldi ve yeni ücretten 171,75 TL den fatura kesilmiş.
Bugün DSmart Müşteri hizmetleri WhatsApp hattına ( R**** Hanım ) durumu aktardım. Faturanın hatalı olduğunu ve mevcut taahhüdümün henüz bitmediğini fatura görüntüleriyle anlattım.
Sözleşmeye sözlü onay verilmiş hata yoktur diye açıklama geldi.
"Önceki verdiğim 2 yıllık taahhüdümün 1 aylık hakkım ne oldu" diye sordum.
"Sözleşme aralık ayını da kapsamaktadır "cevabı verildi.
"Ses kaydını dinleyin. En son soruya B**** hanımın cevabını dinleyin "yazdım. Dinlemedikleri halde "hata yok "diyorlar.
Yeni sözleşme benim mevcut 1 aylık hakkımı ihlal etmektedir ki, bundan şüphe ettiğim için taahhüt yenileme telefon görüşmesinin sonunda teyit aldığım halde faturayı hatalı kesiyorlar.
Kaldı ki telefonda görüşüyoruz, taahhüt yenilendikten sonra sözleşme linkini SMS atıyorlar.
Hem telefonla görüşüp hem de aynı zamanda sözleşmeyi nasıl okuyabilirim? Bunun izahı var mıdır?
Yani sözleşme metni sözlü taahhütten sonra gönderiliyor.
Fatura hatasının düzeltilmesini bekliyorum. Fatura iptal edilip mevcut taahhüde uygun fatura kesilmeli, veya 110 TL iade edilmeli ya da sonraki fatura 60,94 TL den kesilmelidir.