D-Smart Net Alınan Haksız Fatura Ve İptal İşlemindeki İhmaller

D-Smart’ın hem internet hem TV hizmetini birlikte kullandığım aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak istedim. 2-3 ay önce teknik destek ekibi yeni adrese gelerek kontrollerini yaptı ve altyapı sorunu nedeniyle hizmeti taşıyamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve iptal sürecinin başlatıldığını öğrendim.

Aradan bir süre geçtikten sonra tarafıma 5.091,78 TL tutarında, son ödeme tarihi 09.11.2026 olan bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın sözleşme bitmeden aboneliği sonlandırdığım iddiasıyla mı, modem ücretiyle mi yoksa başka bir kullanım bedeliyle mi alakalı olduğunu dahi bilmiyorum. Modemin ücretini daha önce ödemiştim, bununla ilgili faturam mevcut ve bu belgeyi D-Smart’a mail yoluyla da iletmiştim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak mevcut abonelik işlemlerinden müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Yeni abonelik hattından aradığımda ise çok kısa sürede müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Durumu anlattığımda beni ilgili birime aktarmalarını istedim, yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra bağlandım ve sorunu anlattım, aboneliği incelemek için telefon numaram istendiği sırada hat düştü. Tekrar aradığımda yine yetkiliye aktarılmak istediğimi ve aksi halde suç duyurusunda bulunacağımı belirttim, bu kez hemen aktarıldım fakat bu sefer de sistemlerinde güncelleme olduğunu ve sonra aramam gerektiğini söylediler. Bu yaşadıklarım nedeniyle kendimi resmen oyalanıyor ve ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum, kimsenin böyle bir muameleyi hak etmediğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların tesadüf olmadığını, tamamen bilinçli bir şekilde insanların sırtından haksız kazanç elde etmeye çalışan, profesyonellikten uzak bir yapı ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Müşterisine bu kadar saygısız, şeffaflıktan ve ciddiyetten bu kadar uzak bir yapıyla muhatap olmak zorunda bırakılmak son derece rahatsız edici. Artık bu kurumla hiçbir şekilde devam etmek istemiyorum, bir an önce aboneliğimin iptal edilmesini ve 5.091,78 TL tutarındaki fatura da dahil olmak üzere haksız yere çıkarılan tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Abone numaram 63095852’dir. Bu süreç bugün içinde çözülmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, gerekli adli işlemleri başlatmayı ve bundan sonraki süreci yasal yollardan takip etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.