to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Modem Ücretini Yıllarca Ödedim, Şimdi İade İstendi Ve 2500 TL Fatura Tehdidi
2019–2020 yılları arasında D-Smart internet aboneliğini başlattım ve yaklaşık 6 yıl boyunca hizmeti kullandım. Abone olurken müşteri temsilcisi bana modemin ücretinin faturaya yansıtılacağını, yani modemi satın aldığımı düşündürecek şekilde bilgi verdi. Bu nedenle yıllarca faturamda yansıyan modem bedelini, modemin artık benim mülkiyetimde olduğu düşüncesiyle ödedim.
04.06.2026 tarihinde iptal başvurusu yaptım ve 04.11.2026 tarihinde abonelik iptal edildi. İptalin ardından D-Smart’tan gelen mesajda, modemi kargo ile geri göndermem gerektiği, aksi takdirde yaklaşık 2.500 TL tutarında fatura çıkarılacağı belirtildi. Yıllarca modem ücreti ödemiş bir müşteri olarak, hem modem için ücret alınıp hem de daha sonra bu modemin geri istenmesini mantıklı bulmuyorum.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde durumu anlattım, bana ilk abonelikteki arkadaşın net açıklama yapmadığını ve modemin kiralandığını söyledi. Bu açıklama, başta verilen bilgilendirmeyi ve yıllardır ödediğim modem bedellerini göz önüne aldığımda kesinlikle tatmin edici değildir.
Tüm bu sebeplerle, modem için tarafıma herhangi bir ek fatura çıkarılmamasını ve benden ek modem bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Salih Bey, 2012 yılından bu yana modem ve cihaz satışı yapmamaktayız. Abonelerimize kiralama bedeli karşılığında modem teslim etmekteyiz ve iptal sonrası modemi geri iade talep etmekteyiz. Modem iade yapılmaması halinde tarafınıza modem bedeli yansıtılmaktadır. Ancak fiber abonelikler tüm operatörler de kiralama bedeli ile teslim edilmekte ve satışları yapılmamaktadır. İadenizi yaptıktan sonra modem alt yapı servis sağlayıcınıza tekrar teslim edilmektedir.
