to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Modem Ücreti Ödendi Teslimat Ve İade Yapılmıyor
D-Smart internet aboneliğim için yaşadığım sorunla ilgili olarak bilgi vermek istiyorum. İnternete girmekte sürekli sorun yaşıyorduk, bunun üzerine D-Smart yetkili servisi yönlendirildi. 15 Kasım’da gelen Al-Ka Ticaret Adapazarı Sakarya yetkili servis elemanı, kullandığımız modemin kiralık olduğunu ve sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek yeni bir modem almamızı tavsiye etti. Biz de buna güvenerek kabul ettik ve 4.800 TL’yi peşin olarak ödedik.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen yeni modem teslim edilmedi. Bunun üzerine işlemin iptalini ve ödediğimiz 4.800 TL’nin iadesini talep ettiğimizi ilettik; ancak yetkili servis telefonlarımıza cevap vermemeye başladı. D-Smart çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen sadece kayıt oluşturup “size dönüş yapılacak” denilmekte, fakat herhangi bir dönüş sağlanmamaktadır.
D-Smart’a güvenerek yetkili servisine ödeme yaptım, buna rağmen ne modem teslim edildi ne de para iadem gerçekleştirildi. Müşteri numaram 19918895’tir. Ödemesini yaptığım modem işlemimin iptal edilerek 4.800 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yetkili servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
D Smart Adapazarı yetkili servisi 15 Kasım’da evimize teknik sorun için geldiğinde, mevcut modemimin yetersiz olduğunu söyleyerek bize yeni bir modem sattı. Modem ücretini peşin olarak aldıklarını belirttiler, biz de nakit olarak ödemeyi yaptık. Ancak servis, modemi getirmek için yaklaşık bir hafta boyunca bizi oyaladı ve modem teslim edilmediği için D Smart’ı arayarak para iadesi talebinde bulunduk, bu talebimizden de bir sonuç alamadık.
Dün, yani 1 Aralık’ta yetkili servis sonunda modemi getirip kurulumunu yaptı. Sonrasında modem fiyatını araştırdığımda piyasada 300–500 TL aralığında satıldığını gördüm. Buna rağmen bizden 4.800 TL tahsil edildi. D Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise modem fiyatının bu kadar yüksek olmadığı, teknik servis ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 1.700 TL civarında olması gerektiği ifade edildi. Elimde D Smart teknik servis hizmet formu bulunuyor ve üzerinde bayi kodu, bayi adı ve personelin adı ile telefonu yer alıyor, formda fiyat bilgisi de belirtilmiş durumda.
Hem modem için alınan ücret ile gerçek bedeli arasındaki farkın bu kadar yüksek olması hem de D Smart sisteminde modem satın aldığıma dair herhangi bir kayıt olmadığının söylenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu nedenle Adapazarı’ndaki yetkili servisin tarafımızdan fazla ücret alıp almadığının araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve bizden alınan fazla tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Nuray Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85119*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Merhaba Seda hanım yapılacak olan titiz inceleme ne zaman sonuçlanacak D Smart'ı arıyorum bana 48 saat içinde döneceklerini söylediler modeme ödediğimiz ücrete 11 gün oldu şikayet için açılan kayıta 3 gün oldu ne kadar daha bekleyeceğim param gitti ortalıkta modem yok Adapazarı D Smart servis yetkilisi ile hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum telefonuma cevap vermiyorlar gerçekten merak ediyorum inceleme ve sonuç ne zaman olacak.
Sevgili Nuray Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85119*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Adapazarı D Smart yetkili bayii telefonlarıma cevap vermiyor hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum böyle bir servis var mı diyede şüphe ediyorum
Sevgili Nuray Hanım, Sakarya da bulunan AL-KA DİGİTAL bayimiz aktif olarak hizmet vermektedir. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85119*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sakarya D Smart yetkili servisine gittim paramı alamayacağım artık iyice netleşti modemi takın dedim satın aldığım modemde ortada yok yetkili servisten gelen kişiye onlarda ulaşamıyor modemi ona verdik diyorlar nasıl bir çözüme ulaşılacak bilgi istiyorum
Sevgili Nuray Hanım, Modem teslim alma talebinizi ilgili ekiplerimize ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Nuray Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Sakarya da bulunan AL-KA DİGİTAL bayimiz aktif olarak hizmet vermektedir. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85119*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Nuray Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85187*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
