D-Smart İnternetim Aylardır Yok Fatura Gelmeye Devam Ediyor Çözüm Sunulmuyor

Uzun süredir D-Smart internet aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 1 senedir evimde sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. Yaz boyunca internetimiz hiç yoktu, şu anda da hâlâ bağlantı sorunu devam ediyor. 2025’e gelmiş olmamıza rağmen temel bir internet hizmetini bile kullanamamak beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet Ankara Mamak’ta kullanılıyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. Her aradığımda farklı bir gerekçe ile oyalanıyorum. Önce modem arızalı denildi, kendi imkanımla modemi değiştirdim. Ardından kablo arızalı dendi, kablo da değiştirildi. Buna rağmen internet sorunu hiç çözülmedi ve hâlâ bağlantı sağlayamıyorum.

Tüm bu süre boyunca interneti kullanamamama rağmen fatura çıkarmaya ve ücret almaya devam ettiler. Yani ortada hizmet yokken, sanki sorunsuz bir şekilde hizmet veriliyormuş gibi tarafıma düzenli olarak fatura yansıtıldı. Üstelik yetkili bir kişiyle yüz yüze ya da doğrudan görüşmek istediğimde de kimseye ulaşamıyorum, müşteri temsilcileri aynı anda birden fazla kişiyle ilgilendikleri için doğru dürüst dinlemiyorlar, çözüm üretmiyorlar.

Ben internet hizmetimin bir an önce kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde verilmesini istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka insanların da aynı şekilde mağdur olmamasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle elimde video kayıtlarım bulunuyor ve gerekirse EPDK ve Cumhurbaşkanlığı dahil tüm resmi mercilere şikayette bulunmayı düşünüyorum. D-Smart’ın, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve buna rağmen devam eden fatura mağduriyetimi acilen incelemesini ve sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.