to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart 16 Mbps sınırsız internet kullanıcısıyım. Eylül sonundan itibaren başlayan internet kesintilerim, Ekim ayı boyunca devam etti. 11 Ekim’de arıza kaydı oluşturdum ve birkaç gün sonra ekipler evime gelerek bağlantılarda sorun olmadığını, Yıldırım düşmesi sonucu modemimin yandığını ve değişmesi gerektiğini ilettiler. Ekiplerin gelmesi ve tespit süreci toplamda 8 gün sürdü. 19 Ekim’de 490 TL karşılığında modem değişimi için talep açtırdım fakat uzun süre kimse gelmedi. Defalarca arayıp evde öğrenci olduğunu, aciliyetini belirtmeme rağmen yine de çözüm sunulmadı.
29 Ekim’de tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, kaydın hatalı yönlendirildiğini ve bu yüzden sürecin uzadığını söyledi. Ancak bunca aramama rağmen bana bu bilgi daha önce verilmedi. Sonunda kendi imkanlarımla bayiye ulaştım ve modem değişimi sağlandı. Neredeyse 1 ay boyunca internet hizmeti alamadım ve bu süre için 483 TL’lik tam fatura ödedim. Ayrıca bu süreçte evdeki öğrencinin dersleri için mobil hatlardan internet paketi almak zorunda kaldık ve buna da 500 TL harcadık. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, kullanamadığım internetin faturasına itiraz hakkım olmadığını belirtti ve yetkiliyle görüşme talebim de karşılanmadı.
D-Smart müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli ben aramak zorunda kaldım ve yeterli çözüm sunulmadı. Trabzon/Beşikdüzü’indeki adresimde benzer sorunları daha önce de yaşadım, bu ilk değil. Hem modem değişimi için 490 TL, hem kullanamadığım internetin faturası olarak 483 TL, hem de mobil internet paketleri için 500 TL ödedim. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi, kullanamadığım süreye ait fatura bedelinin iadesi ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Abone no : 14628715973
D-Smart internet hizmetinde “ADSL 16 Mbps’ye kadar sınırsız” paketini kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır sürekli olarak bağlantı kopması ve uzun süreli internet erişimi olmaması sorunları yaşıyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin yetersizliği ve sorunlara ilgisiz yaklaşımı da mağduriyetimi artırıyor. ...
D-Smart ve Türk Telekom iş birliğiyle kullandığım ADSL 16 Mbps internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. 28.05.2025 tarihinde taahhüt sürem dol...
Öncelikle merhaba. D-Smart kullanıcısı olarak, maalesef bana taahhüt edilen 16 Mbit sınırsız internet hizmetini alamamaktayım. Konu ile ilgili müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, internet hızım resetleniyor ve 13 Mbit'in üstüne çıkıyor. Sonraki kullanımlarda hızım tekrar 7 Mbit ve altına ...
Yaklaşık 1.5 yıldır D-Smart kullanıcısıyım. 9 Ekim Çarşamba aksamı saat 18.00 civarı internet kesildi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığımız muhitte bir altyapı çalışması olduğundan bahsetti. O günden beri internet yok. Her gün aradım müşteri hizmetlerini her biri ayrı bir şey söyle...
D-Smart Net 16 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır Karapürçek Mahallesi 287. Sokak 13-8 Enesgül Apartmanı, Altındağ/Ankara adresimde internet hizmeti alamıyorum. Modemde 4 ışık yanması gerekirken sadece 2 ışık yanıyor ve 7/24 internetim hiç yok. TV hizmeti kullanmıyorum, ...
Yorumlar