D-Smart Net Fiber İnternet Bağlantısı Bir Türlü Yapılmıyor, Fahiş Fatura Ve Mağduriyet

Özgür · 2025-09-03T12:46:47+03:00

D-Smart ve Türk Telekom iş birliğiyle kullandığım ADSL 16 Mbps internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. 28.05.2025 tarihinde taahhüt sürem dolacağı için arandım ve fiber internete geçiş için başvurdum. Apartmandaki diğer sakinlerin fiber internete geçtiğini, Türk Telekom ekiplerinin de binamıza kadar fiber hattı çektiğini belirttim. Taahhüt yenileme ve fibere geçiş işlemlerim sırasında bana ilk 3 ay 574 TL, sonraki aylarda ise 600 TL’nin üzerinde fatura geleceği bilgisi verildi ve kabul ettim. Ancak mayıs ayından bu yana en az 20 kez D-Smart müşteri hizmetleri tarafından taahhüdümün biteceği gerekçesiyle arandım. Her seferinde taahhüdümü yenilediğimi belirtmeme rağmen bir çözüm sağlanmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de daha önce arandığım söylendi ve hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu süreç sonunda kullanmadığım internet için eylül ayında 854 TL fatura çıkarıldı. Türk Telekom teknik ekipleri bir kez eve gelip kapıdaki fiber kablonun arızalı olduğunu, teknik ekiplere bildireceklerini söylediler ancak herhangi bir gelişme olmadı. Mayıs ayından bu yana komşumun internetinden faydalanmak zorunda kalıyor ve ona da ayrıca ücret ödüyorum. 2011 yılından beri D-Smart abonesiyim ancak mağduriyetim giderilmezse üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Abone Numaram: 19601714 Adres: Çanakkale/Gelibolu Tek isteğim, fiber internet hattımın bir an önce bağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

D-Smart Net

Sevgili Özgür K., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınız ile ilgili gerekli kontrolleri gerçekleştirdiğimizde fiber internet başvurunuzun kendi talebiniz ile oluşturduğunuz 84131799 referans numarasında geçişi istemediğinizi belirttiğiniz için sürecin iptal edildiği tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.

Özgür

Merhabalar. İptal servisiyle görüştüm. 13 yıllık bir abone olmamın böyle bir aksaklıkla karşılaştığım için özür dilediler ve çok ilgiliydiler. Yaşamış olduğum aksaklıktan dolayı hem güzel bir paket önerdiler ve Bonus işlemi uyguladılar. Önümüzdeki günlerde mayıstan beri beklediğim internetim inşallah bağlanacak.

D-Smart Net

Sevgili Özgür K., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.