D-Smart İnternet Kesintileri Ve Açıklamasız 400 TL Ek Ücret Şikayeti

Adana Seyhan’da uzun yıllardır D-Smart internet abonesiyiz. Aboneliği ilk aldığımız günden beri şebeke ve kopma sorunları yaşasak da özellikle son 6 aydır internetimiz sürekli kesiliyor, gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

Daha önce şebeke sorunları nedeniyle aboneliğimizi iptal ettirmek istedik, iptale yanaşmadılar ve yeniden taahhüt yapmak zorunda kaldık. Sonrasında gelen ekip, internet kablosunu metrelerce uzunlukta ve dışarıda bırakmış. Kablonun bağlantı noktasında dışarıda kaldığı için oksitlendiğini ve bu yüzden internetin çekmediğini, sürekli kopma yaşandığını müşteri hizmetlerine defalarca ilettik. Gelen teknik ekip de bu kablonun bu kadar uzun ve dışarıda bırakılmaması gerektiğini, hatanın bu şekilde kurulumdan kaynaklı olduğunu söyledi, yani bizim tarafımızda bir hata olmadığını belirtti.

Tüm bunlara rağmen Kasım 2026 dönemi için normalde yaklaşık 590 TL gelmesi gereken faturamız 1007,49 TL olarak çıkarılmış. Faturada bu yaklaşık 400 TL’lik ek ücretle ilgili herhangi bir açıklama veya kalem yer almıyor. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki bize önceden bilgi verilmiş gibi “Biz söylüyoruz müşterilere” denildi, ancak bize böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı.

İnterneti zaten sürekli kesintiyle ve sorunlu kullanmama rağmen, hatanın kurulum ve altyapıdan kaynaklandığı teknik ekip tarafından da dile getirilmişken, tarafıma yansıtılan bu haksız ek ücretin iptal edilmesini istiyorum. Aylık ödediğim yaklaşık 590 TL’lik normal fatura bedelini ödemeyi kabul ediyorum, fazladan yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik tutarın silinmesini ve internet kesinti sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.