Elektrik Kesintisi Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Adana Seyhan’da bulunan adresimde D-Smart ev internet aboneliğim var. Bugün sabah saat 09.00 civarında elektrikler kesildi, yaklaşık saat 15.00’te elektrik tekrar geldi ancak o andan itibaren ev internetim hiç gelmedi ve hâlâ bağlantı yok.

Bu sorun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda görüşme ya açılmadı ya da yüzüme kapatıldı, hiçbir şekilde kayıt alınmadı, teknik destek verilmedi ve taahhüt, iptal, paket değişikliği gibi konularda da bilgi alamadım. Hem internetsiz bırakıldım hem de telefonu yüzüme kapatmaları nedeniyle iletişim kuramadım.

Sonrasında yaptığım bir görüşmede ise bu aramalar için kayıt açıldığını iddia ettiler. Ancak bu kaydın içeriği, ne zaman açıldığı ve arızanın ne zaman giderileceği konusunda yine net bir bilgi verilmedi.

İnternet hizmeti alamadığım için aboneliğimi iptal ettirmek ve farklı bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım süreler için fatura yansıtılmamasını ve abonelik iptal sürecimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.