to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart İnternet Bağlantı Sorunları Ücretsiz Çözülmedi Ücret İstendi
Uzun süredir D-Smart internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık iki–üç yıldır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız düşüklüğü, gün boyu yaşanan kopmalar, modeme biraz uzaklaşınca çekmeme ve aynı anda birkaç kişi bağlandığında internetin aşırı yavaşlaması gibi problemler hiç bitmedi. Son bir haftadır kesintiler daha da artmış durumda ve interneti sağlıklı kullanamaz hale geldik.
Bu süre boyunca sorunların düzelmesini bekledim ancak düzelmeyince D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma, gelip problemi çözebileceklerini ancak bunun için 650 TL ücret almaları gerektiği söylendi. Yıllardır aynı altyapı ve D-Smart’ın kurduğu modemle bu problemleri yaşarken, teknik arıza tespiti ve çözümü için benden ekstra ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
İnternet hizmetinden taahhütlü olarak faydalanırken, temel bağlantı ve hız sorunlarının şirket tarafından ücretsiz şekilde tespit edilmesini ve gerekli onarım/iyileştirmelerin herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan hız düşüklüğü ve kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Ömer Bey, İnternet bağlantısında bir aksaklık yaşamanız durumunda alt yapı servis sağlayıcısına veya teknik servis ekiplerine konunun iletilerek kontrol edilmesi ve destek verilmesi için arıza kaydı alınması gerekmektedir. Arıza kaydı için teknik destek ek paketi önerisinde bulunmaktayız. Ancak teknik destek paketiniz kabul etmediğinizde arıza kaydı oluşturduğumuzda iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edildiğinde faturanıza servis bedeli yansıyacağını beyan etmekteyiz. Her 2 süreci de onaylamadığınızda arıza kaydı alınamamaktadır.
