D-Smart Bonus Sözünü Tutmadı Ve Faturalarımı Aşırı Ödedim

D-Smart internet aboneliğim için 12.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim. Bu görüşmede bana Şubat ayı faturasını D-Smart’ın ödeyeceği, fatura bonusu tanımlandığı ve bu bonusun fatura tarihinden sonra diğer ay kullanılacağı açıkça söylendi.

Ancak aradan geçen süreçte her ay faturalarım kesildi ve hiçbir şekilde bu bonusu kullanamadım, tüm faturaları ben ödedim. Defalarca aramama rağmen yaklaşık 3 ay boyunca “Bonus diğer ay kullanılacak” denilerek oyalanıp geçiştirildim. Son gelen faturada da yine indirim veya Bonus yansıtılmayınca tekrar aradığımda, bu kez Bonus tarihinin geçtiği ve artık kullanamayacağım söylendi. Yani hem söz verildi hem de bu sözler tutulmayarak bonusu fiilen kullandırmadılar.

Hizmetimi Bursa ili İnegöl ilçesi Hayriye mahallesinde kullanıyorum. Daha önce de evimde 1 ay boyunca internet hizmeti alamamış ve yine mağdur olmuştum; buna rağmen faturamı kendim ödemek zorunda kalmıştım. Tüm bu yaşananlardan dolayı D-Smart’ın verdiği sözlerin arkasında durmadığını, müşterisini oyaladığını ve beni maddi manevi mağdur ettiğini düşünüyorum.

D-Smart’tan, söz verdikleri fatura bonusunun geriye dönük olarak faturalarıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını, bu süreçte fazla ödediğim tutarların iadesini ve daha önce 1 ay internet kullanamadığım döneme ilişkin faturamın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle en azından bir özür ve bu hatanın telafi edildiğini somut olarak görmek istiyorum.