to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Arızalı Modem İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Bir Haftadır İnternetsiz Kalmam
D-Smart internet aboneliği kapsamında kullanmakta olduğum modemimin anakartı yaklaşık bir hafta önce yandı ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım kesinti nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin arızalı olduğu ve anakartının yandığı teyit edildi.
Ancak tarafıma çözüm olarak yeni modem için yaklaşık 5.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Modemi abonelikle birlikte aldığım ve hizmeti D-Smart üzerinden kullandığım halde, bu kadar yüksek bedelle modem ücreti talep edilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de kabul edilebilir gelmedi.
D-Smart’tan beklentim, mevcut arızalı modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve bir haftadır internet kullanamadığım süre boyunca mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart internet aboneliği kapsamında kullanmakta olduğum modemimin anakartı yaklaşık bir hafta önce yandı ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım kesinti nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin arızalı olduğu ve anakartının yandığı teyit edildi.
Ancak tarafıma çözüm olarak yeni modem için yaklaşık 5.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Modemi abonelikle birlikte aldığım ve hizmeti D-Smart üzerinden kullandığım halde, bu kadar yüksek bedelle modem ücreti talep edilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de kabul edilebilir gelmedi.
D-Smart’tan beklentim, mevcut arızalı modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve bir haftadır internet kullanamadığım süre boyunca mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili Esra Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve modem değişim süreciniz için 22.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Modem arızalanmış, hasar almış veya yanmış ise ücretini size fatura olarak yansıttığımızı belirterek ücretler hakkında bilgi ilettim. Görüşme yaptığınız numarayı sorgulamak istedik ancak anımsayamadığınızı belirttiğiniz için sorgulama yapamadık. Arızanız ve modem değişimi hakkında gerekli tüm bilgileri eksiksiz olarak tarafınıza ilettim. Bilginize sunarım.
