to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart 100 Mbps Sözleşmeli Hız Sağlanmadı Ve Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez
D-Smart’tan 100 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru öncesinde hattımın bu hız için uygun olduğu söylendi. 24.03.2026 tarihinde evime kurulum için ekipler geldi ve bağlantıyı yapabilmek için benden 2.500 TL ek ödeme talep ettiler. Bu ödemeyi gerçekleştirdim. Kurulumun tamamlandığını söylemelerine rağmen internete bağlanamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan modemime erişim sağlayarak internet bağlantısını ancak o şekilde aktif edebildiler. Fakat bağlantı sağlandıktan sonra hız testlerinde indirme hızım sürekli yaklaşık 20 Mbps civarında kaldı. Defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak vaat edilen 100 Mbps hıza bir türlü ulaşamadım.
Tüm bu görüşmeler sonucunda bana arıza kaydı bırakabileceğim, ancak ekipler tekrar geldiğinde yeniden ek ücret talep edileceği söylendi. İnternetimi daha 2 gün önce bağlatmış, bağlantı için 2.500 TL ek ücret ödemiş, buna rağmen ne taahhüt edilen hıza ulaşabilmiş ne de hizmeti düzgün kullanabilmişken benden tekrar tekrar ek ödeme talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Karamanlı Mahallesi İsfendiyaroğlu Sok. No:19 b Daire:7 Merkez/Bolu adresindeki 63688200 abone numaralı, xdsl numarası 886292148 olan hattım için, haksız yere talep edilen bu ek ücretlerin alınmadan, mevcut bağlantı üzerinden hızımın sözleşmede belirtilen 100 Mbps seviyesine ücretsiz olarak çıkarılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Küpra Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85820*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden sizinle iletişime geçen ekibimiz teknik destek ek paketi almanız veya faturanıza tek seferde servis ücreti yansımasına onay vermeniz gerektiğini belirtmiştir. Ancak teknik destek ek paketini veya servis ücretini onaylamadığınız için her hangi bir arıza kaydı alınamamıştır. İyi günler dilerim.
Hala benden teknik destek ek paketi için ödeme yapmamı talep ediyorsunuz. Ben zaten ödeme yapmışım. Böyle bir şey kabul edilemez. Muhtemelen şikayetimi bile okumamışsınız. Orada zaten ödeme yaptığımı ama kullanamadığım internete tekrar ödeme yapıp yardımcı olunabileceğinin tarafıma bildirildiğini yazdım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum. Sizin bu konu ile ilgileneceğiniz yok
Sevgili Küpra Hanım, Sistemde alınan bir teknik destek paketiniz bulunmamaktadır. Talebinize istinaden size genel süreç bilgimizi iletmekteyim. İnternet bağlantısında yaşanan arıza için kayıt alınması gerektiğinde teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamanız gerekmektedir. Kurulum esnasında ekstra kablo, teçhizat veya işçilik olması durumunda tarafınızın onayı ile ücret tahsil edilmektedir.
