Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı Sağlanmayan D‑Smart İnternet Hizmeti

13 Şubat 2026 tarihinde D-Smart internet aboneliğimi 100 Mbps hız paketi olarak yeniledim. Abone numaram 43306221, adresim İstanbul Çekmeköy’dedir ve D-Smart tarafından verilen modemi kullanıyorum.

Paket yenileme işleminden bu yana tarafıma vaat edilen 100 Mbps hız kesinlikle sağlanmamaktadır. Günün her saatinde yaptığım hız testlerinde internet hızım çoğunlukla 10 Mbps civarında, zaman zaman ise 2–3 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir. 100 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bu kadar düşük hızda hizmet almam benim için açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu sorunla ilgili yalnızca telefon üzerinden D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen aradan 48 saat geçmesine karşın herhangi bir teknik geri dönüş yapılmamış, sorun da aynı şekilde devam etmiştir.

Yaşadığım durumun ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Hattımın acilen teknik olarak incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen hızın eksiksiz şekilde sağlanmasını ve süreçle ilgili yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun makul sürede ve kalıcı olarak çözülmemesi halinde ayıplı hizmet nedeniyle bedelsiz fesih hakkımı saklı tuttuğumu ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.