to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve 39 TL Ek Ücret Talebine Karşı Çözüm Bekliyor
D-Smart üzerinden VDSL2 50 MB’e kadar (fttc) limitsiz internet ve D-Smart GO Mega paketi kullanıyorum. İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’indeki adresimde 27.02.2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde internete giremiyorum, hattımı kullanamıyorum.
Yaşadığım kesintiyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, genel bir arıza olabileceğini, beklemem gerektiğini ve istersem hızlandırma talebi açabileceklerini söyledi. Kabul etmeme rağmen bu talebin hiç işleme alınmadığını öğrendim. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise genel arızanın kaldırıldığını, şu an sistemde bir sorun görünmediğini ve problemin modem kaynaklı olabileceğini belirtti.
Sorunun nasıl çözüleceğini sorduğumda, arıza çözüm talebi açılması gerektiği, bunun bedelinin de 39 TL olarak faturama yansıtılacağı ifade edildi. Ben D-Smart kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza için, mağdur durumdayken, bir de ekstra ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. “Talep oluşturmadan çözülmez” şeklinde, süreci tıkayan ve beni daha da mağdur eden cevaplar alıyorum. Yaklaşık 10 gündür sabırla beklememe rağmen kesinti giderilmedi ve internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.
İşimi internet üzerinden yürüten bir kişi olarak her geçen gün aleyhime işliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin, tarafıma herhangi bir ekstra ücret yansıtılmadan, sorunsuz ve acil bir şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart üzerinden VDSL2 50 Mbps’e kadar limitsiz internet ve D-Smart GO Mega paketi kullanıyorum. İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’indeki adresimde 27.02.2026 tarihinden bu yana, yani 17 gündür hiçbir şekilde internete giremiyor ve hattımı kullanamıyorum.
Yaşadığım kesintiyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci genel bir arıza olabileceğini, beklemem gerektiğini ve istersem hızlandırma talebi açabileceklerini söyledi, kabul etmeme rağmen bu talebin hiç işleme alınmadığını daha sonra öğrendim. Sonraki görüşmelerimde ise genel arızanın kaldırıldığı, sistem üzerinde bir sorun görünmediği ve problemin modem kaynaklı olabileceği ifade edildi.
Arızanın nasıl çözüleceğini sorduğumda ise bu kez arıza çözüm talebi açılması gerektiği, bunun da 39 TL ücretle faturama yansıtılacağı söylendi. “Talep oluşturmadan çözülmez” şeklinde, çözümü tıkayan ve mağduriyetimi artıran cevaplar alıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen günlerdir hiçbir sonuç alamıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bir türlü bağlanamıyor ve muhatap olacak bir kişiye ulaşamıyorum.
Uzun süredir internet hizmeti alamadığım ve mağdur edildiğim halde benden ayrıca arıza ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetim bir an önce ve kalıcı şekilde sağlanmayacaksa, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin acilen iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Aleyna Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 09.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ancak modem yanında olmadığınız için işlem yapılamadı ve destek verilemedi. Randevu ilettiğiniz saat ev tarih diliminde sizinle yeniden iletişime geçiyor olacağım. Bilginize sunarım.
Teşekkürler Seda Hanım randevu saatinde evde olup aramanızı bekleyeceğim.
Sevgili Aleyna Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85747*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Konuşmamızın üzerinden 2 gün geçti ve hala internetim gelmedi geri dönüş almadım gerçekten sıkıldım artık sizin bu ilgisizliğinizden böyle saçma bir olay olamaz
Sevgili Aleyna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85747*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sürekli aynı şeyi söylüyorsunuz başka yaptığınız hiçbir şey yok
Sevgili Aleyna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için sizinle iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum ve ilgili saha ekiplerine ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Seda hanım bu internet artık gelmeyecekse hiçbir cayma bedeli ödemeden ben aboneliğimi sonlandırmak istiyorum gerçekten sizin sorumsuzluğunuzla daha fazla uğraşmak istemiyorum 27 şubattan beri bu internetin gelmesini bekliyorum aboneniz olarak ilgilenmiyorsanız daha fazla size para ödemek istemiyorum gereğini yapın artık.
Sevgili Aleyna Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85747*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Bana sürekli aynı mesajı atıp atıp durmayın kaydım ne zaman oluşturulacak bana onu söyleyin hep aynı laf ya değişen hiçbir şey yok
Sevgili Aleyna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85747*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Arıza kaydınız alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilmiş olup henüz sonuçlanmamıştır. Kaydınızın sonuçlanması için henüz tarafımıza net bir tarih bilgisi iletilmemiştir. Bilginize sunarım.
Ben hiçbir ücret ödemeden aboneliğimi iptal etmek istiyorum sizi daha fazla bekleyemem.
Sevgili Aleyna Hanım, Abonelik sözleşmeniz 27.02.2027 tarihinde son bulacak olup sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda abonelik avantaj bedeli fatura edilecektir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Ben şu an mağdurum farkında mısınız 27 şubattan beri hiçbir şey yapmıyorsunuz ben mağdurum bu sorunu çözün hiçbir sebep yokken internetimi kesiyorsunuz genel arıza diyorsunuz bekliyorum çözüm yok arıza kaydı açın diyorsunuz onu da yapıyorum yine çözüm yok sizin isleriniz bu kadar yavaş sürüyor olabilir ama benim sizi bekleyecek vaktim yok ya internetimi bir an önce bağlayın ya da bir faturalandırma olmadan aboneliğimi iptal edin Çünkü yeter ben sizin keyfinizi bekleyemem bugün de gerekli sonucu alamazsam tüketici heyetine gideceğim sizlerle daha fazla muhatap olmak istemiyorum Çünkü
27.02.2026 da aboneliğiniz yenilenmiş diyorsunuz o günden beridir benim zaten internetim yok biraz mantıklı konusun artık ya
Sevgili Aleyna Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85747*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum beni arayın
Sevgili Aleyna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85747*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Hanımefendi bana sürekli aynı mesajı atıp durmayın  müşteri hizmetleri ile bile görüşemiyorum diyorum beni aramanızı istiyorum diyorum size hala aynı mesajı atıyorsunuz ya
Sevgili Aleyna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85747*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. 23.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek arıza kaydınızın içerisinde genel arıza bilgisi eklendiğini ve 25.04.2026 tarihine kadar ıslahı ön görüldüğünü beyan ettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sizlere ulaşamıyorum beni arar misiniz
Sevgili Aleyna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85747*** referans kodu ile talebiniz alınmıştır. Arıza kaydınızın içerisinde bulunduğunuz bölge de ki alt yapı çalışmasından kaynaklı genel arıza olduğu bilgisi eklenmiştir. Tahmini olarak 31.05.2026 tarihine kadar giderilmesi planlanmaktadır. 26.04.2026 tarihinde çağrı merkezimizi arayarak müşteri temsilcilerimiz ile görüşme yapmışsınız.
Evet görüştüm 27 sinde gelip modem bağlantınızı ayarlamaya gelecekler dediler ondan da haberiniz var mi kaç gün oldu yeter artık ya gerçekten sıkıldım sizden
Sevgili Aleyna Hanım, Arıza kaydınız aktif devam etmekte ancak henüz kaydınız sonuçlanmadığı için yapılacak işlemler hakkında bilgi kaydınızın içerisinde yer almamaktadır. Kısa sürede kaydınızı sonuçlandırmak için elimizden geleni yaptığımızdan hiç şüpheniz olmasın.
Merhaba eve heni internet bağlattık artık sizi beklemek istemiyorum sözleşmemin iptalini istiyorum kullanmadığım ayların ücretini de cayma bedelinden düşerseniz çok memnun olurum sureci daha fazla uzatmaya gerek yok gün içerisinde aramanızı bekliyorum ben müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı merkezine ulaşamıyorum iyi Günler.
Sevgili Aleyna Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 29.04.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Üyelik iptaliniz için numaramızdan fatura kısmını tuşlayarak bağlanabilir iptal talebinde bulunabilirsiniz, mobil bankacılıktan e-devlete girerek iptal talebinde bulunabilir veya iptal dilekçesi ve kimliğinizin arkalı önlü fotoğrafını mail adresimize iletebilirsiniz. Sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. İptalden sonra arıza kaynaklı kullanmadığınız günlere itiraz edebilirsiniz.
