Aynı Adrese Çift Sözleşme Ve Hatalı Fatura Mağduriyeti

D-Smart Net üzerinden VDSL 24 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce tek isteğim, mevcut internet tarifemle birlikte yalın internete geçmekti; ancak yapılan işlemler sonucunda aynı ev için, önceki sözleşmem devam ederken ikinci bir sözleşme daha açılmış ve bana iki ayrı abonelik üzerinden fatura yansıtılacağı söylenmiştir.

Normal şartlarda bu ay yalnızca 756 TL ödemem gerekirken, iki sözleşme ve zamanında yapılmayan fesih işlemleri nedeniyle ay sonunda toplamda 2.050 TL ödemek zorunda bırakıldığımı öğrenmiş bulunuyorum. Bir ev kullanıcısına iki sözleşme ve buna bağlı iki fatura yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik fesih işlemlerini zamanında yapmadıkları ve ortadaki hatayı kabul etmedikleri için bu fazla tutarı ödememi beklemeleri beni son derece mağdur etmiştir.

Aboneliğime ait müşteri numaralarımdan biri 61971542’dir. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler birbirinden habersiz, çelişkili ve tutarsız bilgiler verdi; her seferinde farklı şeyler söylenerek sorun çözülmeden oyalandım. Hiçbir şekilde net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığı gibi, ortada bariz bir işlem hatası olmasına rağmen sorumluluk da üstlenilmemiştir.

Benim tek talebim, kimsenin hakkına girmeden, sadece gerçekten ödemek zorunda olduğum fatura tutarı olan 756 TL’nin yansıtılması ve bunun dışında, şirketin kendi işlem ve fesih hatalarından kaynaklanan fazla fatura ve tutarların iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin tek sözleşme üzerinden, doğru ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini istiyorum.