Çilek Mobilya’nın Çelişkili Garanti Belgesi Ve Sert Yatak İadesi İsteği

Çilek Mobilya'NIN çelişkileri ve hiçbir işe yaramayan garanti belgesi

13.10.2026 tarihinde Afyon’daki Fehmioğlu Mobilya mağazasından Çilek Mobilya’ya ait 120×200 cm ölçülerinde Bamboo+ yatak satın aldım. Ürünün kurulumu 19.10.2026 tarihinde yapıldı. Evimizde daha önce de aynı model yatağı kullandığımız ve memnun kaldığımız için özellikle yine bu modeli tercih ettik. Ancak yeni aldığımız yatağın önceki yatağımıza göre aşırı sert ve konforsuz olduğunu fark ettik.

Teslimattan yaklaşık bir hafta sonra bu durumu Fehmioğlu Mobilya’ya iletmek için mağazaya gittik. Orada bize değişim veya iade yapılamayacağı, zamanla yumuşayacağı söylenerek konu geçiştirildi. Bunun üzerine Çilek Mobilya müşteri hizmetlerine ayrıntılı bir mail gönderdim. 11.12.2026 tarihinde gelen cevap mailinin başında yatağın yumuşak olmasının doğal olduğu belirtilip, hemen ardından kullanılmamış yatakta sertlik olabileceğini ifade eden ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Çilek Mobilya daha kendi ürününün sert mi yumuşak mı olması gerektiğine karar veremiyor ama ürünün reçetesinde hiçbir değişiklik olmadı diye savunma yapıyor. Bu ne yaman çelişki? Ayrıca ürünle ilgili bugüne kadar hiçbir şikayet alınmadığı da ifade edilmiş. Çilek Mobilya bu siteden bihaber galiba. Sadece bu sitede bile aynı ürünle ilgili bu kadar çok şikayet var. Bu şikayetleri yazan ürünü kullanıp memnun kalmayan insanlar değil de rakip firmalar mı sanki?

Kurumsal bir imaj çizip ürünün garanti belgesinde müşteri memnuniyeti ve güvenceden söz edilmesine rağmen, ürünü incelemeye bile gerek duymadan “İade veya değişim yapılamaz” şeklinde hüküm verilmesi, bu garanti belgesini kağıt israfı olmaktan öteye geçirmez hale getiriyor. Satış sonrasındaki çözümsüz tavırları Çilek Mobilya'nın kurumsal profilini ve müşteride oluşturdukları güveni zedeliyor. Sertlik ve konforsuzluk şikayetimizin ciddiye alınarak, talebim doğrultusunda yatak bedelinin iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.