to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya Bambu Yatağında Sürekli Koku Ve İade Talebi
İstanbul Metropol AVM’deki Çilek Mobilya mağazasından 29.07.2026 tarihinde bambu yatak satın aldım. Yatağı aldığım ilk günden itibaren çok yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı. Yaklaşık 15 gün boyunca düzenli olarak havalandırmama rağmen bu koku kesinlikle azalmadı ve geçmedi.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya ve Çilek Mobilya müşteri hizmetlerine başvurdum, yatak inceleme için fabrikaya gönderildi. Fabrikadan gelen geri dönüşte yatakta herhangi bir problem olmadığı söylenmiş. Ancak hem kendi deneyimimiz hem de daha önce bu modelle ilgili yapılan benzer şikayetler, bu yatakta kronik bir koku sorunu olduğunu düşündürüyor.
Firma yatak değişimini kabul etti ancak ben aynı yataktan tekrar almak istemiyorum. Diğer yataklarda da benzer koku problemi olabileceğini düşündüğüm için değişim hakkımı iade ya da farklı bir ürün almak için kullanmak istiyorum. Özellikle bebeğim alerjik olduğu için bu kokulu yatağı kesinlikle kullanmak istemiyorum ve sağlık açısından kendimi güvende hissetmiyorum.
Çilek Mobilya’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyim ve fabrikanın “sorun yok” şeklindeki tatmin etmeyen geri bildirimi de dikkate alınarak, bambu yatak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini ya da eşdeğer bedelle kokusuz ve sağlık açısından güven veren farklı bir ürün almama imkan tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.07.2026 tarihinde Metropol Çilek mağazasından Çilek Bamboo yatak satın aldım. Yatağı mağazada poşetli şekilde gördüğüm için koku olup olmadığını kontrol etmem mümkün değildi. Ürünü mağaza eve teslim etti ve poşetini evde açtığımda çok ağır ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim.
Yaklaşık 15 gün boyunca yatağı sürekli havalandırmama rağmen koku hiç azalmadı. Bunun üzerine Çilek Mobilya ile iletişime geçtim, yatağı fabrikaya gönderdiler ve fabrikadan “herhangi bir problem yok” cevabı geldi. Mağaza ise bana sadece aynı yatakla değişim yapabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söyledi.
Yatağın poşetli satılması sebebiyle kokuyu önceden fark etmem zaten mümkün değildi ve bu koku sorunu kronik bir problem gibi görünüyor. Bebeğimin alerjik bir bünyesi olduğu için bu kokulu yatağı kesinlikle kullanmak istemiyorum. Aynı yatak türünü tekrar almak istemediğimden, ürünün iadesini veya farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
