Teslim Edilmediği Görünen Siparişte Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 451326011 numaralı siparişim, tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Sipariş süreci boyunca ne kurye ne de satıcı tarafından bana telefonla ulaşılmamış, teslimata ilişkin hiçbir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmamıştır.

Anneler Günü için özel olarak oluşturduğum bu siparişte “Renkli Fincanlı ve Kalpli Gurme Lezzet Kutulu Hediye Seti” ürünü bulunmaktaydı ve 12:30–18:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 17:50’de tarafıma e-posta ile “teslim edildi” bilgisi gelmesine rağmen, ürün kesinlikle teslim edilmemiştir.

Konu hakkında önce satıcıyla, ardından da Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca “kontrol sağlanacaktır efendim” şeklinde bir dönüş aldım ve sonrasında hiçbir geri bildirim yapılmadı, mesajlarım cevapsız bırakıldı. Çiçek Sepeti uygulaması üzerindeki sohbet ekranında tüm mesajlarımın satıcı tarafından görüldüğü açıkça yer almasına rağmen, buna rağmen tarafıma dönüş yapılmamıştır.

Anneler Günü için özel olarak verdiğim bu siparişte ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Siparişimin gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürün teslim edilmediyse derhal ücret iadesi yapılmasını veya siparişin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yeniden gönderim sağlanacaksa, artık alıcılar ev yerine iş yerinde oldukları için tarafımla iletişime geçilerek güncel teslimat adresimin alınmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli telafi sürecinin başlatılmasını bekliyorum.