Çiçek Sepeti'nde Görsel İle Gerçek Ürün Uyuşmazlığı Ve Telafi Eksikliği

Çiçek Sepeti üzerinden “Çizgili Cam Sürahi Vazoda 21 Beyaz Gül” isimli ürünü sipariş ettim. Ürün sayfasındaki görselde 21 adet beyaz gülün, çizgili cam sürahi vazoda belirli bir doluluk ve özenle hazırlandığı açıkça görülüyordu; ancak gönderilen aranjman ile ilandaki ürün birebir aynı değildi.

464715227 numaralı sipariş kapsamında, hediye olarak gönderdiğim çiçeğin görselde vaat edilen ürünle uyuşmaması hem beni hem de hediyeyi alan kişiyi zor durumda bıraktı. Durumu Çiçek Sepeti’ne ilettiğimde ise, çözüm olarak hediye gönderilen çiçeği geri alabileceklerini söylemeleri, sorunu anlamaktan ve telafi etmekten çok uzak, son derece incitici ve küçük düşürücü bir yaklaşım oldu. Hediye gönderdiğim kişiden çiçeği geri istemek gibi mantıksız ve nezakete sığmayan bir teklif, müşteri memnuniyetine verilen değeri açıkça göstermektedir.

Ben, Çiçek Sepeti’nin ilanında gösterdiği ürünle müşteriye gönderdiği ürünün aynı olmasını ve bu şekilde insanların mağdur edilmemesini istiyorum. Sipariş sürecinde güven duyarak tercih ettiğim bir markanın vaat ettiği ürünle gönderdiği ürünün uyuşmaması ve sonrasında sunulan yetersiz ve kırıcı çözüm nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de mağdur oldum. Şikayetimin dikkate alınarak bu tür uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.