to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Yanlış Teslimat, Cevapsız Müşteri Desteği
13 Şubat akşamı Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 443309361. Ürün, alıcıya teslim edilmesi gerekirken hastane danışmanına bırakılmış ve alıcı hiç aranmadığı için çiçekten haberi bile olmamış. Bu nedenle hem ödediğim hizmeti tam olarak alamadım hem de karşı tarafa karşı mahcup oldum.
Yaşanan sorun üzerine Çiçek Sepeti asistanları ile defalarca yazıştım. “Konuyu araştırıyoruz” diyerek beni beklettiler, ardından hiçbir çözüm sunulmadan sessizce oturumdan çıkmamı beklediler ve ilgilenmediler. Satıcıya yazdığımda ise sadece “Kusura bakmayın, yoğunduk” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım ne yaşadığım mağduriyeti giderdi ne de herhangi bir telafi sağlandı.
Bu sipariş için ya yeni bir ürünün, alıcının taburcu olması nedeniyle yeni adrese gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Siparişim hastane danışmanına bırakıldı, alıcıya ulaşmadı ve marka iletişim kurmadı; bu yüzden hem hizmeti alamadım hem de mahcup oldum. Çözüm olarak yeni gönderim ya da ücret iadesi talep ediyorum.
