Teslimat Saati Yaklaşırken Son Dakika İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Bugün Çiçek Sepeti üzerinden iş yerine teslim edilmek üzere çiçek gönderimi yaptım. 442535613 numaralı siparişimi sabah saat 11:00 civarında oluşturdum ve sistemde teslimat saati net bir şekilde 15:00 olarak görünüyordu. Bu sipariş, benim için acil ve özel bir gün içindi.

Teslimata yalnızca yaklaşık 1 saat kala beni arayarak siparişimin iptal edildiğini söylediler. İlk olarak “elimizde bu çiçek kalmadı” denildi. Ben de aciliyeti anlatarak, farklı bir çiçek gönderilebileceğini, önemli olanın zamanında teslimat olduğunu belirttim. Bunun üzerine bu kez “biz o bölgeye teslimat yapmıyoruz, şubemiz o tarafa sipariş almıyor” şeklinde tamamen farklı bir gerekçe ile karşılaştım.

Eğer o bölgeye teslimat yapılmıyorsa, bu sipariş en başta neden alındı, madem stokta ürün yoktu ya da bölgeye hizmet verilmiyordu, bu neden teslimata 1 saat kala söyleniyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Bu süreç hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi son dakikada zor durumda bırakan bir yaklaşım olmuştur. Özel günüm, Çiçek Sepeti’nin plansızlığı ve sistem hataları yüzünden resmen mahvoldu.

Mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Sipariş iptal edildikten sonra bana, “İsterseniz paranız sistemde kalsın, 1 yıl boyunca kullanabilirsiniz” ya da “İade yapalım ama iade süresi 10 günü bulur” şeklinde iki seçenek sunuldu. Ortada tamamen firmaya ait bir hata varken, hem özel günüm boşa gitti hem de ödediğim ücret için beklemek zorunda bırakıldım. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Çiçek Sepeti gibi büyük bir firmanın, teslimat yapamayacağı bir bölge için sipariş alması, son dakikada iptal etmesi ve ardından müşteriyi hem zaman hem de para açısından mağdur etmesi profesyonellikten uzaktır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve ücret iade sürecimin de mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için sistem ve süreçlerin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.