Anneler Günü Çiçeği Yanlış Kişiye Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Pazar günü Anneler Günü için anneme göndermek üzere Çiçekdeprit mobil uygulaması üzerinden büyük bir özenle çiçek siparişi verdim. Teslimat sürecinde herhangi bir sorun yaşamamak için adres ve iletişim dahil tüm bilgileri eksiksiz ve doğru girdim, özellikle iletişim kurulabilmesi için kendi telefon numaramı belirttim. Buna rağmen teslimat sırasında ne ben arandım ne de annemle herhangi bir iletişim kurulmadı.

Daha da üzücü olan ise siparişin tamamen farklı bir kişiye teslim edilmiş olmasıdır. Böyle özel ve anlamlı bir günde annemi mutlu etmek isterken yaşanan bu sorumsuzluk hem beni hem de annemi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Teslimat öncesinde alıcıya ulaşılmaması, konum veya adres teyidi yapılmaması ve buna rağmen ürünün rastgele başka bir kişiye teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de beklediğim ilgi ve profesyonel yaklaşımı göremedim. Yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesi adına yeterli bir destek verilmedi. Süreç boyunca defalarca aynı açıklamaları yapmak zorunda kaldım fakat buna rağmen herhangi bir telafi sağlanmadı.

Özel günlerde insanlar sevdiklerini mutlu edebilmek için bu tür platformlara güvenerek sipariş veriyor. Yaşadığım bu olay, hem teslimat sürecindeki özensizliği hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. Sadece maddi değil, özellikle manevi açıdan bizi çok üzen bir deneyim yaşadım.

Anneler Günü’nde annem için verdiğim siparişin yanlış kişiye teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden anneme tekrar, doğru adrese ve zamanında gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.