Anneler Günü Çiçekleri Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuz

Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü gibi benim için çok önemli ve telafisi olmayan bir günde, aynı adreste yaşayan babaannem ve aile büyüğüm için iki ayrı çiçek siparişi verdim.
Sipariş süreciyle ilgili alıcıların telefonlarına mesaj gitmesine rağmen, çiçekler adrese kesinlikle teslim edilmemiştir. Gönderilen bu yanıltıcı mesajlar yüzünden evdeki büyüklerim bütün gün çiçek beklemiş, günün sonunda hem onlar hem de ben büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. İnsanların özel günlerini bu kadar özensiz bir operasyonla mahvetmeye hakkınız yok. Üstelik hem telefonları hem adresleri hem isimleri giriliyken nasıl yanlış teslim edilebilir ya da teslim edilmemiş çiçek teslim edildi gösterilebilir?
Yaşanan bu mağduriyetin ardından Çiçek Sepeti Canlı Destek hattına yazdığımda ise asıl fiyasko ile karşılaştım. Konuyla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadığı ve bir özür dahi dilenmediği gibi, şikayetimin "acenteye iletileceği" söylendi. En trajikomik olanı ise; ücret iadesi talep ettiğimde bana "ürünü iade etmem gerektiğinin" söylenmesidir! Karşımdaki temsilci mesajlarımı okuma zahmetine bile girmeden, ortada teslim edilmiş bir ürün olmadığını idrak edemeden otomatik cevaplar vererek müşteri hizmetlerinin desteğine de markaya da güvenilemeyeceğini göstermiştir.
Ortada teslim edilmiş bir hizmet olmadığı için, kredi kartımdan çekilen tutarın acilen ve kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İademin derhal yapılmaması halinde bankam üzerinden "hizmetin alınamaması" sebebiyle harcama itirazında (chargeback) bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yapacağımı tarafınıza bildiririm.
Sipariş Numaraları: 450326867 ve 450326439