Teslim Edilmemiş Çiçek İçin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Cicekmarket.com üzerinden eşime özel bir gün için sipariş verdiğim ürün, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen gerçekte teslim edilmemiştir. Eşim tüm gün okuldaydı ve böyle bir teslimat kesinlikle yapılmamıştır. Buna rağmen siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem hizmet kusuru hem de tüketiciyi açıkça yanıltan bir durumdur. Çiçek fiilen kayıptır.

Müşteri hizmetleri hattınız da yaklaşık yarım saattir telefonları açmayarak durumu daha da vahim hale getirmektedir. Bu yaklaşım, profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir tablo ortaya koymaktadır.

Bu yaşananlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet hükümleri ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Ayrıca “teslim edildi” bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle Türk Ceza Kanunu kapsamında nitelikli Tüketiciyi aldatmaya yönelik işlem mevcut.

Bu nedenle, derhal ödediğim ücretin iadesini, varsa teslim tutanağının resmi olarak tarafıma gönderilmesini veya ürünün gerçekten ve eksiksiz şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerim en geç bugün içerisinde karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru, Şikayetvar üzerinden kamuya açık şikayet, gerektiğinde Cumhuriyet Savcılığı’na “teslim edilmiş gösterilen ürünün fiilen teslim edilmemesi” sebebiyle suç duyurusu ve Ticaret Bakanlığı’na elektronik ticaret denetimi için ihbar süreçlerini, ek bir uyarıda bulunmaksızın başlatacağımı bildiriyorum.

Bu kadar basit bir teslimat işleminin dahi sağlıklı şekilde yönetilememesini ve tüketiciyi bu şekilde yanıltan hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun acil ve koşulsuz olarak çözülmesini talep ediyorum.